5 lĩnh vực rất cần dịch vụ Call Center trung tâm cuộc gọi

Share:

Như chúng ta đều biết rằng trong thế giới ngày nay có một sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường không phân biệt các ngành, đó là ngân hàng, các công ty du lịch hay lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Mọi công ty để đạt được danh tiếng trên thị trường hoặc để giải quyết các thắc mắc của khách hàng đều cần có sự hỗ trợ của các công ty cung cấp phần mềm Call Center trung tâm cuộc gọi hay các công ty cung cấp nhân sự tổng đài. Đó là bởi vì các công ty này áp dụng công nghệ có các tính năng hỗ trợ công việc Chăm sóc khách hàng và bán hàng với chuyên môn trong việc thu hút khách hàng mới, giải quyết các thắc mắc của khách hàng hiện tại, các tổng đài viên hỗ trợ khách hàng có kinh nghiệm cao, được sắp xếp hợp lý, v.v. với các kỹ năng quản lý danh tiếng trực tuyến. Tuy nhiên, việc thiết lập trung tâm cuộc gọi nội bộ không cho hiệu quả và năng suất cao vì họ thiếu nhân viên được đào tạo, chưa có kỹ năng, thiết bị phù hợp và nguồn lực để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ. Do đó, việc sử dụng công nghệ hay thuê tổng đài viên của các công ty cung cấp dịch vụ trung tâm cuộc gọi đi hoặc đến dựa trên yêu cầu của họ trở nên cần thiết.



Danh sách các lĩnh vực khác nhau nhất thiết cần dịch vụ Call Center trung tâm cuộc gọi. Hãy xem ở dưới đây.


  1. Lĩnh vực tài chính & ngân hàng


Ngân hàng và ngành tài chính là một trong những ngành có nhu cầu cao nhất trên toàn thế giới. Mọi người đầu tư ngày càng nhiều tiền của họ vào các chương trình ngân hàng khác nhau, có thể là tiền gửi định kỳ, chương trình thẻ tín dụng hoặc quỹ tương hỗ. Một trong những lý do rõ ràng nhất để mua dịch vụ call center là lĩnh vực ngân hàng cạnh tranh. Có rất nhiều ngân hàng giới thiệu các chương trình khác nhau cho người dân để đảm bảo tương lai của họ hoặc để giải quyết các thắc mắc của khách hàng. Do đó, để đẩy mạnh các tình huống cạnh tranh, các ngân hàng tìm kiếm sự trợ giúp của các dịch vụ trung tâm cuộc gọi đi hoặc đến cùng với các dịch vụ chatbot dựa trên AI chứng tỏ có lợi cho họ trong việc tạo khách hàng và tiếp thị các chương trình tài chính khác nhau của họ. Phần mềm tổng đài giúp các nhà lãnh đạo có thể quản lý hàng nghìn data, nhân viên và dựa vào kết quả cuộc gọi để đánh giá và có những thay đổi phù hợp với chiến dịch.


  1. Lĩnh vực bán lẻ


Có một số ngành công nghiệp bán lẻ trên khắp thế giới bán các hàng hóa và dịch vụ khác nhau cho khách hàng, đó là lý do tại sao có sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực này. Đó là một trong những lý do ngành bán lẻ cần các dịch vụ tiếp thị qua điện thoại để tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của họ và để đạt được lợi thế cạnh tranh trong thị trường đang phát triển bằng cách giữ chân khách hàng và thu hút sự hiện diện trực tuyến thông qua quản lý thương hiệu trực tuyến. Dịch vụ tổng đài Call Center trợ giúp ngành bán lẻ theo nhiều cách khác nhau bao gồm nghiên cứu thị trường, chiến dịch tiếp thị, bán hàng theo danh mục, tạo khách hàng tiềm năng, dịch vụ khách hàng, khiếu nại và thắc mắc của khách hàng, phản hồi trực tiếp, xử lý đơn hàng và đặt hàng qua điện thoại. Do đó, ngành bán lẻ cần các dịch vụ trung tâm cuộc gọi đi cùng phần mềm tổng đài Call Center để nâng cao hiệu suất, lưu trữ cuộc gọi, quản lý thông tin để tiếp tục kinh doanh hiệu quả.


  1. Lĩnh vực chính phủ

Có rất nhiều cơ quan và trung tâm của Chính phủ vẫn còn rất khó hiểu đối với người dân. Đó là lý do họ cần gọi đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng để giải quyết những nghi ngờ và thắc mắc của họ về các thủ tục khác nhau được yêu cầu trong các tổ chức Chính phủ. Các lĩnh vực chính phủ như văn phòng xe cơ giới, văn phòng địa phương, khu vực, đồn cảnh sát, nhà tù và thư viện công cộng, và văn phòng bảo hiểm thất nghiệp hầu hết yêu cầu dịch vụ Call Center trung tâm cuộc gọi đến để giải quyết các thắc mắc của người dân một cách hiệu quả. Đó là bởi vì tất cả các bộ phận và lĩnh vực này bao gồm xử lý yêu cầu bồi thường, trợ cấp an sinh xã hội, giấy phép lái xe, nộp đơn cho bồi thẩm đoàn và dịch vụ xổ số là lợi ích chung của mọi người.


  1. Du lịch & Vận tải


Mỗi người trong chúng ta đều cần taxi, xe buýt, phương tiện giao thông địa phương cho mục đích đi lại hàng ngày của mình hoặc vì nhiều lý do khác. Tương tự, đi du lịch đến một số thành phố hoặc quốc gia khác cần có hãng hàng không, xe lửa hoặc xe buýt là những phương thức di chuyển phổ biến. Do đó, các công ty du lịch và vận tải này yêu cầu sự trợ giúp của các công ty tổng đài Call Center để khách hàng có được toàn bộ thông tin về phương thức vận chuyển của họ, giải quyết các thắc mắc của họ trong thời gian chờ đợi. Trên thực tế, các dịch vụ cho thuê ô tô và xe tải cũng sử dụng dịch vụ tổng đài để hủy đặt chỗ hoặc thực hiện bất kỳ sửa đổi nào trong chuyến đi của họ.


  1. Chăm sóc sức khỏe


Có một số lý do mà ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe cũng đang có được dịch vụ call center hoặc BPO với tỷ lệ cao hơn như trở nên hiệu quả hơn trong thanh toán và các khía cạnh khác, để giải quyết các thắc mắc về hóa đơn của bệnh nhân, để lên lịch hẹn với bác sĩ, khám chẩn đoán, xét nghiệm, mua dược phẩm và lập hóa đơn, thông tin tài chính, để thu thập các khoản thanh toán y tế và tư vấn y tế. Các công ty thuê ngoài trung tâm cuộc gọi có nhân viên với giải pháp phần mềm hỗ trợ và bộ kỹ năng phù hợp trong lĩnh vực để họ có thể cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng tiềm năng hoặc người tiêu dùng.


Con đường phía trước


Danh sách các lĩnh vực có thể không kết thúc ở đây; nó vẫn tiếp tục. Có nhiều lĩnh vực khác rất muốn tận dụng các dịch vụ Call Center trung tâm cuộc gọi để kiếm thêm tiền và khách hàng. Tuy nhiên, kiếm khách hàng và tiền không phải là lý do duy nhất, để đơn giản hóa công việc hàng ngày của họ cũng là một trong những lý do để có được dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Các lĩnh vực như viễn thông và bảo hiểm cũng đang trong hàng đợi để tận dụng các dịch vụ trung tâm cuộc gọi cùng với các công nghệ được chế tạo như chatbot, phần mềm tổng đài, IoT, v.v. để giảm bớt các quy trình phức tạp và cung cấp các dịch vụ có lợi cho khách hàng của họ. 



Gcalls, là công ty chuyên cung cấp tổng đài Call Center và đặc biệt là gói giải pháp phần mềm tổng đài cho các doanh nghiệp. Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, dễ cài đặt, dễ vận hành và còn nhiều tính năng khác. Setup nhanh chỉ trong vòng 10 phút.


Đăng ký tư vấn nhanh miễn phí!

 

Thông tin liên hệ:

Công ty cổ phần Gcalls - CALL SMARTER, GROW FASTER

Hotline: (+84) 8985 870 99 (VN)

Mail: sales@gcalls.co (Tư vấn); support@gcalls.co (Hỗ trợ)

Làm việc: Thứ 2 - Thứ 7 (8h30 - 17h30)

Địa chỉ ở Việt Nam: 

1. #105, Khu Công nghệ phần mềm đại học Quốc Gia, Khu phố 6, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP HCM.

2. Floor 7, Toà nhà Minh Long, Bà huyện Thanh Quan, Q3, TP HCM

Địa chỉ ở Singapore: 68 Circular Road, #02-01 Singapore (049422)

 

Xem thêm: Sản phẩm - Khách hàng



Bài dịch: https://go4customer.com/blog/call-center/5-sectors-desperately-need-call-center-services