4 Lý do sử dụng Tổng đài ảo Call Center là cần thiết với một doanh nghiệp

Share:

    Với thời đại công nghệ 4.0, yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, mong muốn sự chuyên nghiệp và thân thiết khi sử dụng dịch vụ hay mua hàng. Vì vậy, Tổng đài ảo Call Center là điều mà các doanh nghiệp nên chú ý trước khi khởi động vì 4 lý do sau:


1. Tổng đài ảo Call Center xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng.



Khi khách hàng mua sắm trực tuyến hay sử dụng dịch vụ, họ thường muốn đảm bảo rằng họ đang mua hàng/sử dụng dịch vụ từ một công ty mà họ có thể tiếp cận nếu sản phẩm không đến được tay khách hàng, có sự cố, dịch vụ gặp trục trặc hoặc họ có bất kỳ câu hỏi nào. Một số khách hàng thích gọi điện qua số tổng đài để đặt hàng, hỏi thăm dịch vụ nhanh chóng và lo ngại về việc mua hàng trực tuyến.


Một cuộc khảo sát gần đây cho thấy 49% người không muốn mua hàng trực tuyến. (Nguồn) Họ không muốn phải viết một email dài hoặc chờ trả lời nếu họ có câu hỏi hoặc vấn đề. Đơn giản chỉ cần có số điện thoại để họ gọi sẽ làm tăng niềm tin của hàng trăm hoặc hàng nghìn người mua tiềm năng ngay cả khi chỉ một phần nhỏ trong số mà họ từng gọi.


Nếu họ thực hiện cuộc gọi, họ muốn có một người trực tiếp trao đổi chứ không phải hộp thư thoại. Và giả sử họ là khách hàng cũ, hay đã gọi vào hỏi sản phẩm, dịch vụ nhiều lần thì việc được chào đón trong mỗi cuộc gọi, không cần lặp đi lặp lại các nội dung cũ như hỏi tên, sản phẩm, dịch vụ quan tâm,... giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn. Tổng đài ảo Call Center sẽ cung cấp niềm tin cho người mua để mua hàng. Có thiện cảm tốt khi nói chuyện với tổng đài viên khiến họ có nhiều khả năng mua hàng sau đó hơn và giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho những người khác.


Mọi thông tin của khách hàng đều được đồng bộ hoá trên hệ thống


2. Call Center tăng doanh số và tránh mất cơ hội bán hàng.


Với tổng đài ảo Call Center, chỉ cần sử dụng một số điện thoại các tổng đài viên có thể gọi ra, hay nhiều khách hàng có thể gọi vào đồng thời cùng lúc mà không phải nghe báo bận, nhỡ mất cuộc gọi mà không biết như sử dụng sim điện thoại thông thường.


Khi các công ty xử lý các cuộc gọi của riêng họ và sử dụng thư thoại làm phương tiện dự phòng, họ có thể chỉ nhận được một phần nhỏ trong số các cuộc gọi bán hàng tiềm năng của họ. Một số thử nghiệm đã chỉ ra rằng hơn 90% khách hàng sẽ không để lại thư thoại khi cân nhắc mua hàng. Call Center có thể xếp hàng thứ tự các cuộc gọi và cung cấp thời gian chờ rất ngắn để đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng của bạn không bị mất. 


Nó cũng là nơi cung cấp cho các đối tác kinh doanh tiềm năng và các cơ hội phát triển kinh doanh gọi và đưa thông tin của họ đến đúng người. Ngay cả khi một công ty có một hoặc một số người xử lý cuộc gọi trong văn phòng của họ, Tổng đài ảo Call Center có thể cung cấp người hỗ trợ bổ sung. Sau khi tất cả nhân viên của bạn đang gọi điện, nếu có cuộc gọi bổ sung nào thì cuộc gọi đó có thể sẽ được chuyển tới số điện thoại dự phòng, giảm thời gian chờ đợi.


3. Call Center là một lợi thế cạnh tranh.


Nếu đối thủ cạnh tranh của bạn có số điện thoại mà khách hàng có thể gọi còn bạn thì không, nhiều khách hàng sẽ chuyển đến đối thủ cạnh tranh. Nếu đối thủ cạnh tranh của bạn làm việc cuộc gọi theo giờ hành chính nhất định và bạn cung cấp phạm vi hoạt động Tổng đài ảo Call Center 24/7, điều đó sẽ khiến công ty của bạn trở thành một lựa chọn hấp dẫn hơn.


Không phải khách hàng nào cũng có thể gọi trong giờ làm việc hoặc không muốn gọi trong giờ làm việc. Nó cho khách hàng biết rằng công ty của bạn sẽ ở đó vì họ khi họ muốn nói chuyện với ai đó. Hoặc nếu cuộc gọi có bị nhỡ thì mọi thông tin cuộc gọi đều được lưu lại trên hệ thống giúp các tổng đài viên có thể liên hệ lại với khách hàng. Và nếu thấy được cuộc gọi ngoài giờ quá nhiều thì doanh nghiệp có thể sắp xếp nhân sự trực tổng đài sao cho hợp lý để tăng mức độ hài lòng của khách hàng cũng như tăng doanh thu.


4. Tổng đài ảo Call Center cung cấp một hình ảnh chuyên nghiệp.


Việc để khách hàng gọi điện và nghe một lời chào tùy chỉnh cho họ biết rằng một tổng đài viên sẽ tiếp nhận họ trong thời gian ngắn và việc vào danh sách đợi, khiến công ty của bạn có vẻ như đang kinh doanh với nhiều khách hàng và đó là một doanh nghiệp chuyên nghiệp đã có tên tuổi. Ngay cả khi công ty của bạn là một công ty khởi nghiệp nhỏ mới bắt đầu xây dựng cơ sở khách hàng, thì việc có được trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp là rất quan trọng cho sự phát triển của bất kỳ công ty nào. Vậy nên hãy thêm ngay hạng mục xây dựng Tổng đài ảo Call Center vào kế hoạch năm tới nếu doanh nghiệp bạn chưa có.



Đặc biệt hơn, khi sử dụng Call Center là tổng đài ảo sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng lắp đặt, di chuyển và mở rộng chi nhánh do không cần đường dây hay thiết bị rườm rà. Với Giải pháp phần mềm tổng đài Gcalls, lưu trữ và nhận biết 100% khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao được chất lượng dịch vụ cũng như mức độ hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, quản lý và giám sát nhân viên tốt hơn, không cần tốn nhiều thời gian theo dõi nhưng vẫn đạt hiệu quả cao.


Liên hệ với Gcalls tại đây và nhận Giải pháp phần mềm tổng đài ảo Call Center - đối tác kinh doanh tốt nhất của bạn!


Liên hệ ngay để được tư vấn!

 

Thông tin liên hệ:

Công ty cổ phần Gcalls - CALL SMARTER, GROW FASTER

Hotline: (+84) 8985 870 99 (VN)

Mail: sales@gcalls.co (Tư vấn); support@gcalls.co (Hỗ trợ)

Làm việc: Thứ 2 - Thứ 7 (8h30 - 17h30)

Địa chỉ ở Việt Nam: 

1. #105, Khu Công nghệ phần mềm đại học Quốc Gia, Khu phố 6, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP HCM.

2. Floor 7, Toà nhà Minh Long, Bà huyện Thanh Quan, Q3, TP HCM

Địa chỉ ở Singapore: 68 Circular Road, #02-01 Singapore (049422)


Xem Thêm: Dịch vụ nghe gọi - Tai nghe Call Center


Bài viết tham khảo: https://www.accoladesupport.com/call-center-benefits.html