Tại sao Dịch vụ Call Center chăm sóc khách hàng rất quan trọng?

Share:

    Đối với nhiều khách hàng, Call Center dường như là di tích của quá khứ (ấn tượng không tốt). Rốt cuộc, hầu hết mọi người đều nhớ sự thất vọng khi gọi một công ty để được cung cấp dịch vụ; bạn sẽ gọi và sau đó đợi trên đường dây mãi mãi!!! Hoặc có thể bạn chỉ có thể gọi từ “Nine to Five” (Tức là gọi từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều, giờ hành chính từ Thứ 2 tới Thứ 6). Nhưng ngày nay, bạn có rất nhiều lựa chọn khác nhau để liên lạc, bạn có thể tự hỏi mấy ai còn sử dụng Call Center nữa.



Câu trả lời là hầu hết các doanh nghiệp vẫn sử dụng Call Center. Tuy nhiên, chúng có thể được gọi là “trung tâm liên lạc”. Họ vẫn là cách “Số một” để khách hàng liên hệ với một công ty. Và khi nói đến việc cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội, Call Center chuyên nghiệp chính là tiền tuyến của bạn.

Thời đại của dịch vụ khách hàng


Một số người đã nói rằng dịch vụ khách hàng là biên giới cuối cùng nơi các doanh nghiệp có thể thực sự khác biệt hóa chính mình. Kết quả là cuộc đấu tranh ngày càng tăng giữa các công ty để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của họ.


Call Center - Kênh liên lạc đáng tin cậy của khách hàng với doanh nghiệp


Điều đó không hề sai: Hơn 3/4 khách hàng nói rằng họ sẽ rời công ty nếu họ nhận được dịch vụ kém. Với ý nghĩ đó, ngày càng nhiều công ty hài lòng với cách họ cung cấp dịch vụ khách hàng khi nâng cấp hệ thống Call Center.

Vai trò của Call Center


Trong cuộc chiến giành khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng của Call Center trở thành trung tâm chú ý. Nếu bạn vẫn đang hình dung về một Call Center từ cuối những năm 1990 hoặc đầu những năm 2000, có thể khó tưởng tượng làm thế nào nó có thể đóng một vai trò quan trọng như vậy trong việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của bạn.


Tuy nhiên, Call Center đã phát triển rất nhiều trong hai thập kỷ qua, hầu như không thể nhận ra nó so với những người tiền nhiệm. Ngày nay, các Call Center có thể vẫn sử dụng các dịch vụ điện thoại, nhưng họ cũng sử dụng các dịch vụ email, webchat, nhắn tin và mạng xã hội để giữ liên lạc với khách hàng của bạn. Giờ đây, khách hàng không cần phải xếp hàng chờ đợi với bạn; họ có thể gửi email và nhận phản hồi sau 48 giờ.


Dịch vụ Call Center 24/7


Với những tiến bộ trong công nghệ, dịch vụ Call Center chăm sóc khách hàng đã thực sự trở nên 24/7 và tổng đài phản ánh sự thay đổi này. Giống như khách hàng của bạn không cần gọi điện thoại cho bạn nữa, họ không cần phải gửi email từ “Nine to Five” nếu họ mong đợi phản hồi. Nhiều Call Center và chiến lược theo vị trí mặt trời (Theo thời gian từng khu vực) cho phép cung cấp dịch vụ khách hàng của tổng đài bất cứ lúc nào khách hàng cần hỗ trợ.


Dịch vụ Call Center 24/7 phục vụ khách hàng


Đây là một bước phát triển quan trọng trong một thế giới toàn cầu hóa. Khách hàng của bạn có thể sống ở bất kỳ đâu trên thế giới hoặc họ có thể di chuyển nhiều nơi. Họ có thể cần hỗ trợ khi ở múi giờ khác hoặc có thể làm ca đêm hoặc buổi chiều. Dịch vụ khách hàng của Call Center đặt khách hàng lên đầu khi nó chuyển sang mô hình 24/7.


Xem thêm: Chiến lược và lợi ích định tuyến thông minh Call Center ( Smart Call Routing)

Tại sao Call Center lại quan trọng?


Câu hỏi ban đầu vẫn còn: Tại sao dịch vụ Call Center lại quan trọng như vậy? Trong hầu hết các trường hợp, đó là vì Call Center là địa chỉ liên hệ đầu tiên của bạn và có thể là duy nhất với khách hàng. Khách hàng có thể mua sản phẩm từ cửa hàng trực tuyến của bạn, nhưng bạn không nhất thiết phải tương tác với họ. Họ có thể truy cập trang web của bạn, quyết định mua và thậm chí mua hàng của bạn — tất cả mà không cần nói chuyện với người đại diện dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp bạn.


Họ có thể có trải nghiệm tốt nếu giao dịch suôn sẻ và dễ hoàn thành. Nhưng bạn đã thực sự cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt chưa? Không một chút nào! Và vì việc làm cho doanh nghiệp của bạn trở nên nổi bật nhờ vào khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất, bạn đã bỏ lỡ một cơ hội.


Dịch vụ khách hàng của Call Center trở nên rất quan trọng khi đó là liên hệ duy nhất mà khách hàng có với doanh nghiệp của bạn. Đó là lý do tại sao bạn cần cung cấp: Khi khách hàng gọi đến, bạn không muốn chào đón họ bằng trải nghiệm kém — đặc biệt không phải nếu đó là cuộc gọi đầu tiên của họ hoặc có thể là cuộc gọi duy nhất của họ.


Nếu doanh nghiệp bạn chưa biết cách thiết lập một hệ thống Dịch vụ Call Center chăm sóc khách hàng. Hãy liên hệ Gcalls - Giải pháp phần mềm tổng đài Call Center chuyên nghiệp.


Liên hệ ngay để được tư vấn!


Thông tin liên hệ:


Công ty cổ phần Gcalls - CALL SMARTER, GROW FASTER

Hotline: (+84) 8985 870 99 (VN)

Mail: sales@gcalls.co (Tư vấn); support@gcalls.co (Hỗ trợ)

Làm việc: Thứ 2 - Thứ 7 (8h30 - 17h30)

Địa chỉ ở Việt Nam: 

1. #105, Khu Công nghệ phần mềm đại học Quốc Gia, Khu phố 6, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP HCM.

2. Floor 7, Toà nhà Minh Long, Bà huyện Thanh Quan, Q3, TP HCM

Địa chỉ ở Singapore: 1B Trengganu Street, Singapore (058455)


Xem thêm: Dịch vụ tổng đài - Câu chuyện khách hàng



Bài dịch:

https://www.billgosling.com/blog/why-call-center-customer-service-is-so-important