Cách tạo kịch bản gọi điện Cold Calling cho bất động sản (Kỳ cuối)

Share:

 

Ở kỳ 1, chúng ta đã tìm hiểu qua nhu cầu và lý do nên có kịch bản gọi điện trước. Kỳ 2, sẽ thực hành với 4 bước để viết kịch bản gọi điện Cold Calling cho bất động sản.


1. Mở đầu - Lời giới thiệu


Một lời giới thiệu có thể giữ hoặc phá vỡ cuộc gọi của bạn. Khi bạn viết kịch bản gọi điện thoại Cold Calling cho bất động sản, hãy xem xét phần giới thiệu càng đơn giản và càng ngắn càng tốt. Mục đích của bạn nên là tạo ra sự tò mò từ khách hàng tiềm năng của bạn hơn là bán hàng.


Hãy tạo một mở đầu ấn tượng làm quen kết nối chứ không phải chào hàng


Bình thường và chuyên nghiệp là giai điệu bạn muốn thể hiện với từng khách hàng tiềm năng mà bạn tiếp cận qua điện thoại. Tránh những lời giới thiệu vụng về, có kịch bản, nghe không tự nhiên. Dưới đây là một ví dụ về những điều KHÔNG nên nói:


Một mẫu giới thiệu “tệ”:

"Xin chào! Chào buổi chiều, Em là Giang, chuyên gia bất động sản của Công ty môi giới XXX. Công ty em là công ty môi giới số một trong thành phố và em hiện đang tìm kiếm khách hàng mới trong khu vực lân cận của mình. Anh/chị có đang suy nghĩ về việc bán/mua trong vài tháng tới không ạ? ”


Kiểu giới thiệu này nghe giống như một lời mời mọc. Người nghe có thể đã nghe câu nói này trước đây từ các nhân viên tiếp thị qua điện thoại khác và nó ngay lập tức truyền tải ấn tượng tiêu cực về bạn trong tâm trí họ.


Bạn có thể lọt vào danh sách DNC với cách tiếp cận này vì nó trực tiếp yêu cầu hoạt động kinh doanh của khách hàng tiềm năng.


Thay vào đó, hãy cố gắng đơn giản hóa phần giới thiệu Cold Calling cho bất động sản của bạn:


"Chào Anh/Chị X! Chào buổi sáng, em là Giang, nhân viên bất động sản chuyên phụ trách kết nối chủ nhà với người mua của công ty A. Biết được nhu cầu hiện tại của mình, em muốn liên hệ trao đổi thêm. Anh/chị có phiền cho em xin 2 phút được không ạ?"


Bạn sẽ nhận thấy một vài khác biệt nhỏ trong phần giới thiệu sửa đổi này:


Đầu tiên, không có đề cập đến môi giới của bạn hoặc trạng thái của nó. Giữ cuộc trò chuyện cá nhân bằng cách tập trung vào con người của bạn.

Bằng cách đề cập rằng bạn là một chuyên viên phụ trách riêng chuyên về mảng đó. Nếu người bạn đang nói chuyện không phải là chủ nhà, họ sẽ thông báo cho bạn ngay lập tức. Sau đó, bạn có thể yêu cầu liên hệ lại khi phù hợp.


Bạn có thể nhận thấy rằng trong phần giới thiệu thứ hai này, nói cụ thể về “Chào Anh/Chị X”, “Biết được nhu cầu hiện tại của minh” là cách thu hút sự chú ý của KH, tức có nghĩa là bạn đã tìm hiểu về KH trước khi gọi điện. Họ cảm giác sự tôn trọng và quan tâm dành riêng ở bạn, thì khi đó, họ sẽ có hành động tương tự lại đối với bạn.

2. Nhận được sự đồng ý tiếp tục cuộc trò chuyện


“Anh/chị có phiền cho em xin 2 phút được không ạ”


Với cuộc gọi Cold Calling cho bất động sản, trước khi đi vào giải quyết vấn đề, câu hỏi của KH, tốt nhất bạn nên xin phép khách hàng tiềm năng trước khi bắt trò chuyện. Đây là phép lịch sự tối thiểu nên có, KH sẽ cảm thấy được tôn trọng hơn. Nếu họ có thời gian để trò chuyện, đó là một dấu hiệu tốt cho thấy họ đang ở mức độ quan tâm nào đó.


Mặt khác, nếu họ bận, họ sẽ đánh giá cao sự lịch sự chuyên nghiệp của bạn. Sau đó, bạn có thể cho họ biết bạn sẽ liên hệ lại với họ. Nếu khách hàng tiềm năng yêu cầu được xóa khỏi danh sách của bạn, hãy làm như vậy ngay lập tức, không từ chối hay bác bỏ.


3. Xác nhận được thời gian quyết định mua/bán hàng


Tại thời điểm này trong cuộc trò chuyện Cold Calling cho bất động sản, bạn sẽ muốn hội đủ hai điều rất quan trọng:


a) Bạn đang nói chuyện với người ra quyết định chính (chủ nhà hoặc người mua)


b) Khách hàng tiềm năng của bạn đang cân nhắc mua hoặc bán


Câu hỏi đủ điều kiện phù hợp sẽ tiết lộ ý định của khách hàng tiềm năng cũng như động lực của họ. Thay vì yêu cầu công việc kinh doanh của khách hàng, hãy thu hút các mục tiêu hoặc ước mơ của khách hàng tiềm năng.


Dưới đây là một số câu hỏi thăm dò đơn giản và hiệu quả cho Cold Calling:


  • “Nếu Anh/Chị có thể nhận được mức giá phù hợp cho ngôi nhà của mình trong ba tháng tới, Anh/chị có cân nhắc tới việc mua/bán nó không?”

  • “Giả sử Anh/Chị có thể tìm được căn nhà phù hợp với mức giá phù hợp trong ba tháng tới, Anh/chị sẽ chớp lấy cơ hội chuyển nhà hay chuyển chỗ ở?”

  • "Theo giả thuyết, nếu Anh/chị có thể đủ điều kiện để vay thế chấp ngày hôm nay, Anh/Chị sẽ tìm kiếm loại nhà như thế nào?"


Các câu hỏi thăm dò được cung cấp ở trên để rút ra các chi tiết quan trọng liên quan đến tiến trình mua hoặc bán của khách hàng tiềm năng của bạn. Bằng cách lắng nghe kỹ lưỡng phản hồi của khách hàng tiềm năng, bạn có thể xác định khả năng khách hàng của mình bán hoặc mua trong một khung thời gian hợp lý. Sau đó, bạn có thể biết được data trong danh sách Cold Calling cho bất động sản đó là “nóng”, “ấm” hay “lạnh”.


Khi cơ sở dữ liệu liên hệ của bạn tốt hơn, hãy đảm bảo phân chia các liên hệ của bạn một cách thích hợp. Bằng cách này, bạn có thể tạo các chiến dịch nhỏ giọt chuyên biệt, được nhắm mục tiêu nhằm nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm với thông điệp phù hợp.


4. Lên lịch trình cho hành động tiếp theo


Khi bạn đã xác định được khách hàng tiềm năng của mình là “nóng”, “ấm” hay “lạnh” bằng cuộc gọi Cold Calling cho bất động sản, hãy đặt mục tiêu để xây dựng khách hàng tiềm năng cho bước tiếp theo.


Lên lịch trình cụ thể cho hành động tiếp cận tiếp theo


Mọi cuộc điện thoại nên kết thúc bằng một hành động tiếp theo. Mục tiêu của bạn phải là lên lịch một cuộc hẹn trực tiếp, một cuộc gọi lại, một email hoặc đơn giản là một lời nhắc lịch. Lên lịch hành động tiếp theo trên lịch của bạn.


Với những mẹo này, bạn có thể tạo một kịch bản phù hợp với nhu cầu và phản ánh cá tính của bạn. Bạn có thể viết kịch bản của mình dưới dạng bản tin, trên thẻ gợi ý, hoặc bất kỳ cách nào bạn thích. Thực hành phân phối kịch bản của bạn và đóng vai với những người thân, người bạn khác để có thể nâng cao được khả năng giao tiếp.


Ngoài ra, để làm được tốt hơn các chiến dịch, doanh nghiệp nên có một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp. Gcalls giải pháp phần mềm tổng đài lưu trữ 100% dữ liệu khách hàng và cuộc gọi, nhiều cuộc gọi đồng thời trên một số điện thoại công ty, dễ dàng tích hợp với CRM, SMS brandname, giúp cho công việc CSKH và bán hàng của đội ngũ mình trở nên dễ dàng, chuyên nghiệp hơn nữa. “Hãy làm hài lòng khách hàng, bởi khách hàng chính là một nhà marketing chuyên nghiệp của bạn”.

 

 

Liên hệ ngay để được tư vấn!

 

Thông tin liên hệ:

 

Công ty cổ phần Gcalls - CALL SMARTER, GROW FASTER

Hotline: (+84) 8985 870 99 (VN)

Mail: sales@gcalls.co (Tư vấn); support@gcalls.co (Hỗ trợ)

Làm việc: Thứ 2 - Thứ 7 (8h30 - 17h30)

Địa chỉ ở Việt Nam: 

1. #105, Khu Công nghệ phần mềm đại học Quốc Gia, Khu phố 6, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP HCM.

2. Floor 7, Toà nhà Minh Long, Bà huyện Thanh Quan, Q3, TP HCM

Địa chỉ ở Singapore: 1B Trengganu Street, Singapore (058455)




Link bài gốc: https://www.becomealocalleader.com/real-estate-guides/write-ultimate-cold-calling-scripts-real-estate/