Cách tạo kịch bản gọi điện Cold Calling cho bất động sản (Kỳ 1)

Share:

 


Cold Calling chính là thuật ngữ chỉ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các cuộc gọi điện thoại với danh sách khách hàng phù hợp, tư vấn, tăng khả năng để họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.



Bạn có muốn dành nhiều thời gian theo đuổi những khách hàng tiềm năng không thực sự có ý định mua sớm không? Vậy thì bạn nên có kịch bản gọi Cold Calling cho bất động sản phù hợp!


Đoán xem? Một số chuyên gia bất động sản thành công nhất trong thành phố của bạn vẫn đang gọi điện lúc này. Có, tin hay không, những người hoạt động tốt nhất trong thành phố của bạn thường gọi điện Cold Calling như một phần trong chiến lược tìm kiếm khách hàng tiềm năng của họ. Họ luôn tìm ra những người mua tiềm năng trong khu vực của họ và nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng thực sự.


Bằng cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua điện thoại, bạn có thể liên tục bổ sung vào hệ thống các khách hàng tiềm năng. Khi địa chỉ liên hệ của bạn tăng lên nhiều, cuối cùng bạn sẽ dành nhiều thời gian hơn để thu thập các khách hàng tiềm năng tiếp thị giới thiệu doanh nghiệp bạn hơn là gọi điện Cold Calling.

Cold Calling cho bất động sản có hợp pháp không?


Trước đây, Cold Calling đã phát triển một danh tiếng xấu, phần lớn là do các hoạt động tiếp thị qua điện thoại phi đạo đức của các doanh nghiệp trong những năm 80 và 90. Luật liên bang và tiểu bang Hoa Kỳ được ban hành vào những năm 2000 đã loại bỏ tất cả các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại gây phiền nhiễu.


Mặc dù gọi điện thoại hoặc tìm kiếm khách hàng tiềm năng không giống với tiếp thị qua điện thoại, nhưng nó vẫn được FTC (Ủy ban Thương mại Liên bang) ở Hoa Kỳ và CRTC ở Canada quy định. Các công ty môi giới cũng như các đại lý đơn lẻ nên quen thuộc với các quy tắc DNC (Không gọi), cũng như các quy định dành cho người quay số tự động.


Cold Calling không phải là “một bài tập đáng sợ” mà bạn thường xuyên muốn tránh. Miễn là bạn không yêu cầu doanh nghiệp của ai đó qua điện thoại, bạn vẫn có thể thực hiện Cold Calling ở thành phố hoặc tỉnh của mình một cách an toàn mà không phải đối mặt với các hậu quả pháp lý. Trên thực tế, với kịch bản Telesales cho bất động sản phù hợp, bạn có thể tìm ra nhiều người mua hơn mỗi tuần với ít nỗ lực hơn!

Tại sao tổng đài viên nên sử dụng kịch bản Cold Calling cho bất động sản


Các tổng đài viên thành công hiểu rằng tìm kiếm khách hàng tiềm năng là một nghệ thuật cũng giống như một khoa học.


Chuẩn bị trước mỗi cuộc gọi sẽ dẫn đến việc vượt qua vòng loại thành công hơn. Một kịch bản gọi Cold Calling cho bất động sản cung cấp cho bạn ba yếu tố chính:


  1. Chuẩn bị trước mỗi cuộc trò chuyện

  2. Sự tự tin và quyền hạn trong cuộc gọi

  3. Hiệu quả cao hơn ở các triển vọng đủ điều kiện


Sử dụng Kịch bản Cold Calling của bạn như một bản đồ chỉ đường.

 


Hãy coi kịch bản Cold Calling của bạn như một bản đồ chỉ đường. Điểm đến của bạn là một cuộc hẹn với một khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn. Cuộc trò chuyện của bạn sẽ diễn ra tự nhiên theo từng giai đoạn dẫn bạn đến mục tiêu của mình. Nếu bạn sắp xếp kịch bản của mình một cách phù hợp, bạn sẽ nhanh chóng xác định được những khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất và cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi của mình.

Mẹo viết cơ bản cho kịch bản Cold Calling của “Sát thủ bán hàng”


Bạn sẽ giành được nhiều danh sách và giới thiệu hơn bằng cách chuẩn bị một kịch bản Telesale Cold Calling cho bất động sản được suy nghĩ kỹ lưỡng. Dưới đây là một số mẹo cần ghi nhớ trước khi bạn bắt đầu:

Ngôn ngữ


Khi viết kịch bản Cold Calling, hãy chú ý đến ngôn ngữ bạn sử dụng. Lịch sự nhưng đừng lạm dụng nó. Tránh những biệt ngữ chuyên nghiệp, những câu dài dòng và cách diễn đạt khó hiểu. Chọn những biểu hiện tự nhiên mà bạn cảm thấy thoải mái, thay vì một tính cách giả tạo.

Lối diễn đạt


Nói theo cách đối thoại; không quá nhanh cũng không quá chậm. Hãy tưởng tượng bạn đang nói chuyện với một người mà bạn biết. Hãy treo một bức ảnh lên tường của người giúp bạn bình tĩnh nếu điều đó có ích! Giữ nó chuyên nghiệp và không bao giờ đặt câu hỏi cá nhân trừ khi chúng có liên quan.

Đừng bán hàng!


Đúng rồi! Đừng là một nhà tiếp thị qua điện thoại! Tránh các chiến thuật bán hàng áp lực cao qua điện thoại. Hãy coi kịch bản Cold Calling cho bất động sản của bạn như một công cụ đủ điều kiện giúp bạn nhanh chóng tìm ra khách hàng tiềm năng. Hầu hết người mua và người bán chỉ thông qua một đại lý bất động sản. Bạn không cần phải bán chúng. Bạn chỉ cần xây dựng mối quan hệ với họ để khi họ sẵn sàng mua hoặc bán, bạn là người đầu tiên nghĩ đến.

Đặt câu hỏi thăm dò


Khi bạn đặt những câu hỏi liên quan về khách hàng và nhu cầu của họ, bạn thể hiện sự đồng cảm và xây dựng mối quan hệ. Mục tiêu của việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng của bạn phải là tìm ra nhu cầu chứ không phải để bán dịch vụ của bạn qua điện thoại.


Hãy dành thời gian để suy nghĩ về những câu hỏi thăm dò trước thời hạn và viết ra càng nhiều càng tốt bạn có thể nghĩ ra. Thử nghiệm các cách khác nhau để đặt cùng một câu hỏi và xem cách nào phù hợp nhất.

Lắng nghe


Hãy nhớ rằng, một cuộc trò chuyện nên đi theo cả hai cách. Loại bỏ những đoạn độc thoại dài khỏi kịch bản cuộc gọi Cold Calling của bạn. Nếu bạn đặt câu hỏi, hãy chuẩn bị lắng nghe kỹ phản hồi của khách hàng. Các câu trả lời mà họ cung cấp sẽ giúp bạn đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng của mình và bạn nên dành bao nhiêu thời gian để có thể trở thành người mua hoặc người bán.

Đơn giản và trực tiếp


Luôn chọn cách tiếp cận trực tiếp và đơn giản nhất để kết nối với khách hàng tiềm năng của bạn. Nếu bạn đặt nặng kịch bản của mình bằng những câu trả lời dài dòng, bạn sẽ khiến khách hàng tiềm năng của mình choáng ngợp với thông tin thậm chí có thể không liên quan.


Hãy ghi nhớ một mục tiêu cụ thể rõ ràng và tập trung hướng cuộc trò chuyện theo hướng mục tiêu của bạn. Bạn đang tìm kiếm một cuộc hẹn, đánh giá một khách hàng tiềm năng, hay tìm kiếm một người giới thiệu? Bám sát một mục tiêu và lập kế hoạch cho kịch bản của bạn cho phù hợp.

Tính nhất quán


Một vài cuộc điện thoại đầu tiên của bạn có thể sẽ là một mớ hỗn độn. Đừng nản lòng. Giống như bất kỳ điều gì khác, thực hành nhiều sẽ cải thiện theo thời gian. Thực hành kịch bản Cold Calling cho bất động sản với bạn bè, người thân một thời gian ngắn trước khi bạn bắt đầu.


Chọn một thời điểm trong ngày khi khách hàng tiềm năng của bạn có nhiều khả năng có mặt nhất và cam kết tiếp cận một số lượng liên hệ cụ thể mỗi ngày. Khi bạn đạt đến con số đó, hãy dừng lại, xem lại kết quả của bạn và ghi chú lại bất kỳ cải tiến nào bạn muốn thực hiện cho lần sau.

Hãy là chính mình


Mỗi cuộc gọi Cold Calling chỉ là bước đầu tiên của một mối quan hệ có thể kéo dài trong nhiều năm, hoặc chỉ vài tháng. Ấn tượng đầu tiên của họ về bạn sẽ là ấn tượng gắn bó. Một kịch bản gọi điện tốt thực sự sẽ giúp bạn thoải mái và thư giãn hơn trong cuộc trò chuyện.


Nếu bạn đang sử dụng nguyên văn một kịch bản Cold Calling cho bất động sản và không thu được kết quả, hãy thử viết một kịch bản nghe giống bạn hơn. Viết nó bằng gạch đầu dòng, trên giấy ghi chú hoặc bằng hình ảnh nếu nó hữu ích.


(Còn nữa)


Xem thêm: 9 mẹo bán hàng qua điện thoại giúp bạn làm "thân" với khách hàng dễ dàng hơn


Xem Thêm: Dịch vụ nghe gọi - Tai nghe Call Center