7 lợi ích của tổng đài thuê ngoài đối với doanh nghiệp

Share:
Tong-dai-thue-ngoai-cho-doanh-nghiep
Tổng đài thuê ngoài cho doanh nghiệp


Dịch vụ thuê ngoài hệ thống tổng đài hiện đang là một trong những lựa chọn phổ biến của doanh nghiệp. Họ đã thừa nhận rằng thuê ngoài tổng đài đã giúp họ đạt được nhiều lợi ích trong việc cắt giảm chi phí và tiết kiệm được một nguồn lực rất lớn. Ngoài ra còn một số lý do mà doanh nghiệp phải đi thuê ngoài là dịch vụ này mang tính linh hoạt, dễ dàng trong công tác điều hành và quản lý, có thể chủ động trong việc đưa sản phẩm dịch vụ thâm nhập vào thị  trường mới, phạm vị tiếp cận được khách hàng cũng sẽ được mở rộng. Ngôn ngữ và kỹ năng tiếp cận khách hàng cũng sẽ được đa dạng hóa hơn. Tất cả những điều đó cho thấy việc đưa ra quyết định sáng suốt trong kinh doanh liên quan đến đầu tư một hệ thống tổng đài như thế nào là điều rất cần thiết, phải nắm được các loại hệ thống tổng đài, quy trình áp dụng và những rủi ro có thể gặp phải. Lựa chọn dịch vụ tổng đài thuê ngoài không chỉ giúp doanh nghiệp trong việc hỗ trợ khách hàng của họ mà còn mang lại nhiều lợi ích khác cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Dưới đây là những lợi ích của việc thuê ngoài dịch vụ tổng đài:


1. Tập trung vào các trách nhiệm cốt lõi khác


Việc thuê ngoài dịch vụ hệ thống tổng đài giúp doanh nghiệp có thời gian tập trung vào các trách nhiệm cốt lõi khác như sản xuất, bán hàng và phân phối, từ đó sẽ đạt được hiệu suất cao và kết quả công việc cũng sẽ tốt hơn. Khi doanh nghiệp hoạt động mà bạn phải thực hiện quá nhiều nhiệm vụ so với khả năng xử lý thì dẫn đến kết quả đầu ra của công việc sẽ không xuất sắc như mong đợi và nó sẽ trở thành gánh nặng cho nhân viên của bạn. Như vậy, đảm đương quá nhiều sẽ làm cản trở năng suất và cũng làm mất sự tập trung của chính bạn. 


2. Hỗ trợ khách hàng 24/7


Một trong những lợi ích chính của hệ thống tổng đài thuê ngoài của doanh nghiệp là có thể kéo dài thời gian làm việc. Thuê ngoài dịch vụ như vậy là một cách tuyệt vời để cung cấp dịch vụ 24/24, doanh nghiệp của bạn sẽ có những nhóm tư vấn hỗ trợ chuyên nghiệp để trả lời tất cả những cuộc gọi kinh doanh bất cứ lúc nào trong ngày, dù là ngày lễ hay ngày thường. Do đó doanh nghiệp sẽ trở nên đáng tin cậy trong lòng khách hàng, giữ họ ở lại nhờ sự vui vẻ và hài lòng. 


3. Tiếp cận được công nghệ mới nhất


Các nhà cung cấp dịch vụ phải liên tục cải tiến phần mềm tổng đài để mang đến cho các doanh nghiệp cơ hội sử dụng công nghệ mới nhất mà không phải gánh thêm chi phí. Nhà cung cấp mà bạn đã chọn sẽ cung cấp các thiết bị cần thiết để giúp bạn cải thiện hoạt động kinh doanh của mình. Đây là một cách tuyệt vời để sử dụng công nghệ hiệu quả hơn và luôn dẫn đầu theo xu hướng. 


Tổng đài công nghệ VoIP cho doanh nghiệp


4. Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp


Nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài tổng đài sẽ đưa đến cho doanh nghiệp cùa bạn một đội ngũ chuyên nghiệp, lịch sự mà chi phí lại thấp hơn. Các đội ngũ đã trải qua những khoá huấn luyện theo quy trình nghiêm ngặt và đã tích luỹ được rất nhiều kinh nghiệm. Các nhà cung cấp có đủ khả năng để hiểu được mục tiêu kinh doanh của bạn và mong muốn của khách hàng, từ đó đề xuất các chiến lược phù hơp. Lúc này bạn không cần phải tìm kiếm cho mình một đội ngũ riêng có năng lực, phải đầu tư để đào tạo họ từ những bước cơ bản.


5. Tiết kiệm chi phí


Theo số liệu, các doanh nghiệp tiết kiệm tới 50% chi phí nhờ dịch vụ thuê ngoài hệ thống tổng đài. Nó có thể cắt giảm chi phí vận hành liên quan đến nhân sự, nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài sẽ quản lý đội ngũ, cơ sở hạ tầng và chi phí chung để doanh nghiệp có thể sử dụng hệ thống tổng đài, máy chủ và thiết bị của riêng họ. Nhìn chung, những khoản này có thể tạo ra số tiền tiết kiệm khổng lồ có thể giúp cải thiện đáng kể lợi nhuận kinh doanh của bạn.


6. Cải thiện hiệu quả và năng suất


Hợp tác thuê ngoài hệ thống tổng đài đồng nghĩa với việc bạn thuê được các nhân viên đã được đào tạo chuyên sâu, những công việc bạn cần xử lý sẽ được giải quyết và đạt được giá trị tối đa nhờ có sự quản lý tập trung và đề cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Hiệu quả công việc và năng suất cũng sẽ cao hơn cho cả doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ. 


7. Gia tăng độ hài lòng của khách hàng


Khi doanh nghiệp của bạn tin tưởng và giao các nhiệm vụ cho một hệ thống tổng đài VoIP thuê ngoài với các chuyên gia nắm được tâm lý và am hiểu khách hàng, doanh nghiệp sẽ để lại ấn tượng tốt và cảm giác tích cực, khách hàng sẽ đánh giá cao doanh nghiệp của bạn hơn. Các nhà cung cấp dịch vụ cũng sẽ cải thiện được thời gian chờ, không để khách phải đợi lâu và hạn chế tình trạng các cuộc gọi nhỡ, bỏ cuộc gọi. Khi thuê ngoài các trung tâm dịch vụ sẽ đảm bảo xử lý hiệu quả khối lượng cuộc gọi trong thời gian cao điểm và có thời gian để trao đổi, hỗ trợ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tất cả những điều này sẽ giúp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trở nên tốt hơn, khách hàng hài lòng hơn. 


Tong-dai-cham-soc-khach-hang-cho-doanh-nghiep
Tổng đài chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp của bạn có thể nhận được tất cả những lợi ích tuyệt vời nêu trên, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để biết được bạn đang cần những gì, làm sao để nâng cao các dịch vụ khách hàng trước nhưng đối thủ khác.


Nguồn: https://newmediaservices.com.au/call-center-outsourcing-benefits/