10 KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI THAY ĐỔI KẾT THÚC CUỘC GỌI

Share:

 Đã qua rồi cái thời mà Telesale có nghĩa là đọc kịch bản. Các khách hàng tiềm năng phản hồi lại là con người chứ không phải rô bốt và chính con người trên điện thoại mới tạo ra sự khác biệt.


Dưới đây là kỹ năng bán hàng qua điện thoại hay nhất và đáng tin cậy nhất mà chúng tôi có thể chia sẻ cho bạn:


Đánh mất nỗi sợ hãi của bạn

Muốn telesales thành công, bạn không thể rụt rè. Tự tin khi nói chuyện điện thoại và bạn sẽ để lại ấn tượng tốt hơn nhiều. Đây là kỹ năng bán hàng qua điện thoại quan trọng nhất mà bạn phải luyện tập ngay từ khi bắt đầu công việc.


Mẹo bán hàng qua điện thoại bằng cách đánh mất nỗi sợ hãi của chính bản thân mình


Mở đầu ấn tượng

Trong bán hàng qua điện thoại, bạn không có nhiều thời gian. Một mở đầu kém tuyệt vời có thể khiến cơ hội của bạn bốc hơi ngay lập tức. Bạn chỉ có 10s - 30s đầu để tạo sự chú ý, hứng thú của người nghe chịu nghe bạn nói tiếp. Học cách thu hút khách hàng tiềm năng ngay từ đầu và đảm bảo rằng bạn nhanh chóng thiết lập uy tín của mình. Đây là một trong những kỹ năng bán hàng qua điện thoại quan trọng, quyết định 50% thành công của cuộc gọi.

Cá nhân hoá cuộc gọi Telesale

Lắng nghe những gì khách hàng tiềm năng của bạn nói, những từ mà anh ấy/cô ấy sử dụng, cố gắng hiểu mọi thứ tự quan điểm của họ. Khi bạn biết cách xác định mong muốn sâu xa nhất của khách hàng tiềm năng, bạn có thể định vị mình để đưa ra giải pháp hoàn hảo cho các nhu cầu cụ thể của họ.


Đừng tạo sự bán hàng, hãy tạo sự quan tâm

Tập luyện thường xuyên giúp cuộc gọi hoàn hảo hơn

Học các kỹ thuật kỹ năng bán hàng qua điện thoại mới và hoàn thiện chúng bằng cách thực hành trong các cuộc gọi thực. Đánh giá hiệu quả của các phương pháp của bạn và điều chỉnh khi cần thiết để đảm bảo kết quả tốt hơn. Và một khi bạn đã thành thạo nghệ thuật bán hàng qua điện thoại, hãy tiếp tục học hỏi và luyện tập để duy trì lợi thế của mình.


Vượt qua “Người gác cổng”

Đây được xem là thử thách khó nhất trong Telesale. Bởi khi bạn nói chuyện được với người ra quyết định, kỹ năng bán hàng trực tiếp của bạn đôi khi có thể không liên quan. Tuy nhiên khi làm việc trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại, trước tiên bạn phải học cách thương lượng với những người gác cổng, và đảm bảo rằng họ chuyển giao bạn cho đúng người. Dẫn đến điểm tiếp theo một cách độc đáo.



Học cách thu hút khách hàng tiềm năng ngay từ đầu và đảm bảo rằng bạn nhanh chóng thiết lập uy tín của mình.


Thu hút khách hàng tiềm năng của bạn

Ngay cả khi có một sự khởi đầu tuyệt vời, bạn vẫn phải làm việc để giữ một khách hàng tiềm năng trên điện thoại. Đảm bảo thiết lập một kết nối cá nhân bằng cách chú ý lắng nghe những gì anh ấy/cô ấy nói, và trả lời các vấn đề và mối quan tâm mà họ nêu ra. Trên hết, bạn phải thu hút sự chú ý của họ và kích thích họ nói.


Truy vấn

Một người tiếp thị telesales thành công phải nắm chắc tâm lý bán hàng. Trong khi trò chuyện với một khách hàng tiềm năng, bạn cần thuyết phục và ảnh hưởng đến cách suy nghĩ của họ. Không nghi ngờ gì nữa, cách tốt nhất để làm như vậy là xác định những vấn đề quan trọng nhất đối với họ và giúp họ hiểu lý do tại sao bạn đưa ra giải pháp lý tưởng trong những hoàn cảnh đặc biệt của họ.


Phản đối trong bước đi của bạn

Không còn nghi ngờ gì nữa, các khách hàng tiềm năng sẽ nghi ngờ về bất kỳ giải pháp nào bạn đề xuất và điều cần thiết là bạn phải chuẩn bị để đối phó với những phản đối này. Cố gắng hiểu tình huống từ quan điểm của khách hàng tiềm năng của bạn và học cách dự đoán các lĩnh vực tiềm năng cần quan tâm. Với kiến ​​thức này, bạn có thể tạo ra một câu trả lời giải quyết những nghi ngờ của khách hàng tiềm năng một cách thích hợp. Kỹ năng bán hàng qua điện thoại này sẽ giúp bạn có sự chuẩn bị từ trước.


Đóng dấu giao dịch

Việc giả mạo kết nối cá nhân và thiết lập lòng tin qua điện thoại là điều không tốt nếu bạn không thể chuyển điều này thành một cuộc mua bán. Nghệ thuật đóng cửa là một nghệ thuật tinh tế và có thể học được thông qua kinh nghiệm. Chìa khóa là hiểu được tính cách của một khách hàng tiềm năng cụ thể trong cuộc gọi và xác định loại phương pháp có nhiều khả năng chuyển đổi thành công họ thành khách hàng.


Để lại một thư thoại tuyệt vời

Tất nhiên, hầu hết các mẹo trên đều không giúp ích nhiều khi khách hàng tiềm năng không trả lời điện thoại. Nhưng đừng xem đây là một ngõ cụt. Với một tin nhắn thư thoại hay một tin nhắn văn bản được chuẩn bị tốt, bạn có thể tăng đáng kể cơ hội gọi lại, giữ cho cơ hội tồn tại. Kỹ năng bán hàng qua điện thoại dễ dàng mà ai cũng có thể làm.


Gcalls giải pháp phần mềm tổng đài lưu trữ 100% dữ liệu khách hàng và cuộc gọi, nhiều cuộc gọi đồng thời trên một số điện thoại công ty, dễ dàng tích hợp với CRM, SMS brandname, giúp cho công việc CSKH và bán hàng của đội ngũ mình trở nên dễ dàng, chuyên nghiệp hơn nữa. “Hãy làm hài lòng khách hàng, bởi khách hàng chính là một nhà marketing chuyên nghiệp của bạn”.



Liên hệ ngay để được tư vấn!


Thông tin liên hệ:


Công ty cổ phần Gcalls - CALL SMARTER, GROW FASTER

Hotline: (+84) 8985 870 99 (VN)

Mail: sales@gcalls.co (Tư vấn); support@gcalls.co (Hỗ trợ)

Làm việc: Thứ 2 - Thứ 7 (8h30 - 17h30)

Địa chỉ ở Việt Nam: 

1. #105, Khu Công nghệ phần mềm đại học Quốc Gia, Khu phố 6, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP HCM.

2. Floor 7, Toà nhà Minh Long, Bà huyện Thanh Quan, Q3, TP HCM

Địa chỉ ở Singapore: 1B Trengganu Street, Singapore (058455)


Xem thêm: Dịch vụ tổng đài - Câu chuyện khách hàng


Link bài gốc: 

https://www.naturaltraining.com/telesales-tips/?doing_wp_cron=1597379078.7030920982360839843750