Trở thành chuyên gia với 7 mẹo tiếp thị qua điện thoại

Share:

 


Những lời khuyên về mẹo tiếp thị qua điện thoại này sẽ giúp bạn sớm trở thành chuyên gia


Các nhân viên tiếp thị qua điện thoại có thể nói một đoạn rap tệ, nhưng họ thực sự là một phần công cụ tạo nên thành công của một công ty. Họ có thể giúp một doanh nghiệp xây dựng cơ sở dẫn đầu và tăng doanh số bán hàng.


Nếu bạn quan tâm đến việc tham gia vào lĩnh vực bán hàng, công việc tiếp thị qua điện thoại là một cách tốt để bắt đầu, đặc biệt nếu bạn muốn có được các kỹ năng bán hàng trong thế giới thực nhưng chưa sẵn sàng gặp trực tiếp các khách hàng tiềm năng.


Dưới đây là 7 mẹo tiếp thị qua điện thoại để giúp bạn phát triển thành một nhà tiếp thị qua điện thoại xuất sắc.


1. Biết tên khách hàng. 


Trước khi bạn gọi cho một khách hàng tiềm năng, hãy đảm bảo rằng bạn biết cách phát âm chính xác tên của người đó. Nếu bạn không chắc chắn, hãy kiểm tra với đồng nghiệp hoặc người giám sát hoặc nghiên cứu cách phát âm phù hợp nhất qua điện thoại. Nếu bạn bắt đầu cuộc gọi bằng cách phát âm sai tên của khách hàng tiềm năng, họ sẽ nhanh chóng mất hứng thú với bạn.


2. Có thái độ A +. 


Bắt đầu mỗi ca làm việc với một thái độ tích cực và cố gắng hết sức để duy trì thái độ đó suốt cả ngày - ngay cả khi bạn nản lòng. Khách hàng tiềm năng sẽ nhận thấy giọng điệu tiêu cực trong giọng nói của bạn và một lần nữa, họ sẽ nhanh chóng mất hứng thú. Tuy nhiên, một giai điệu lạc quan và lạc quan có thể dễ lây lan hơn khi tiếp thị bán hàng qua điện thoại.


3. Bám sát (hầu hết) vào kịch bản. 


Điều quan trọng là phải hiểu và ghi nhớ những điểm chính của kịch bản khi tiếp thị qua điện thoại mà công ty cung cấp cho bạn. Trở nên đủ quen thuộc với nó để bạn chỉ cần tham khảo nó một cách tối thiểu. Tạo kịch bản của riêng bạn bằng cách tùy chỉnh các phần của nó để phù hợp với cá tính của bạn, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn tuân theo bất kỳ quy định nào mà công ty yêu cầu bạn sử dụng khi mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ.


4. Thực hành, thực hành và thực hành. 


Thực hành đọc lại kịch bản của bạn hoặc thực hiện cuộc gọi giả lập thường xuyên, cho dù bạn mới bắt đầu hay đã đi làm được một thời gian. Trên thực tế, hãy thực hành các cuộc gọi điện thoại của bạn với một thành viên trong gia đình hoặc bạn bè. Nhiều khả năng người đó sẽ giúp bạn thư giãn và tự tin nói chuyện hơn. Trong các bài tập này, hãy lưu ý đến giọng điệu và năng lượng của bạn để bạn có thể mang cả hai điều đó vào cuộc gọi với khách hàng tiềm năng. Nhớ phải luyện tập kỹ năng tiếp thị qua điện thoại thường xuyên.


“Có công mài sắt có ngày nên kim” hãy nhớ luyện tập kỹ năng tiếp thị qua điện thoại hàng ngày


Xem thêm: VÀI MẸO BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI THAY ĐỔI KẾT THÚC CUỘC GỌI


5. Tập trung. 


Bắt đầu cuộc gọi của bạn mạnh mẽ và duy trì sức mạnh đó trong suốt thời gian cuộc gọi của bạn. Nếu bạn bắt đầu với rất nhiều năng lượng và nhiệt huyết, và cuộc gọi kéo dài hơn bạn dự đoán, khách hàng tiềm năng sẽ nhận ra rằng bạn đã rời khỏi kịch bản của mình và đang bay một mình. Điều quan trọng là bạn phải thể hiện sự tự tin về chủ đề của mình và quan tâm đến tương tác của bạn cho đến khi cuộc gọi kết thúc.


6. Trở thành một chuyên gia. 


Nghiên cứu kỹ lưỡng tất cả các tính năng và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang cung cấp. Khách hàng tiềm năng có thể đặt câu hỏi và khả năng bạn trình bày rõ ràng câu trả lời của mình cho những câu hỏi đó có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa việc bán được hàng và bị từ chối. Đảm bảo có sẵn tất cả các câu trả lời tại bất kỳ thời điểm nào để tránh phải giữ khách hàng tiềm năng. 


7. Ghi chú các phản hồi. 


Nếu bạn bắt đầu nhận thấy một khuôn mẫu trong các loại câu hỏi mà khách hàng tiềm năng đặt ra hoặc trong mối quan tâm hoặc phản đối mà họ bày tỏ, hãy nhớ ghi lại những quan sát đó. Sau đó, bạn có thể chia sẻ chúng với các đồng nghiệp hoặc người giám sát tiếp thị qua điện thoại của mình để các bạn có thể cùng nhau tìm ra giải pháp hiệu quả cho các cuộc gọi trong tương lai. 


Với Gcalls - giải pháp phần mềm tổng đài lưu trữ 100% dữ liệu khách hàng và cuộc gọi, nhiều cuộc gọi đồng thời trên một số điện thoại công ty, dễ dàng tích hợp với CRM, SMS brandname, giúp cho công việc CSKH và tiếp thị qua điện thoại của đội ngũ mình trở nên dễ dàng, chuyên nghiệp hơn nữa. 


“Hãy làm hài lòng khách hàng, bởi khách hàng chính là một nhà marketing chuyên nghiệp của bạn”.


Liên hệ ngay để được tư vấn!

 

Thông tin liên hệ:


Công ty cổ phần Gcalls - CALL SMARTER, GROW FASTER

Hotline: (+84) 8985 870 99 (VN)

Mail: sales@gcalls.co (Tư vấn); support@gcalls.co (Hỗ trợ)

Làm việc: Thứ 2 - Thứ 7 (8h30 - 17h30)

Địa chỉ ở Việt Nam: 

1. #105, Khu Công nghệ phần mềm đại học Quốc Gia, Khu phố 6, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP HCM.

2. Floor 7, Toà nhà Minh Long, Bà huyện Thanh Quan, Q3, TP HCM

Địa chỉ ở Singapore: 1B Trengganu Street, Singapore (058455)


Xem thêm: Dịch vụ tổng đài - Câu chuyện khách hàng


Link bài gốc: 

https://www.careerbuilder.com/advice/telemarketing-tips-become-a-pro