9 mẹo bán hàng qua điện thoại giúp bạn làm "thân" với khách hàng dễ dàng hơn

Share:

 


Tóm tắt Video 9 mẹo bán hàng qua điện thoại:


# 1: Đừng chờ đợi để có động lực; chỉ cần nhấc máy.


Khi tôi mới bắt đầu bán hàng, tôi phải thực hiện khoảng 50 đến 100 lần gọi mỗi ngày. Tôi sẽ không bao giờ quên cảm giác trong vài tuần đầu tiên và cảm giác thực sự nặng nề từ cuộc gọi đó. Tôi sẽ viện ra mọi lý do có thể để giải thích tại sao tôi không thể nhấc máy.


Việc chúng ta cần làm chỉ là nhấc máy lên. Đây là một trong những mẹo bán hàng qua điện thoại hiệu quả nhất mà tôi có thể chia sẻ với bạn.


# 2: Đặt mục tiêu số lượng cuộc gọi hàng ngày.


Tôi không thể cho bạn biết có bao nhiêu nhân viên bán hàng không đặt mục tiêu cụ thể về số lượng cuộc gọi mà họ thực sự muốn thực hiện trong một giờ hoặc một ngày. Bạn quay bao nhiêu số điện thoại?



Nếu bạn có thể trả lời câu hỏi này, bạn đang trên con đường làm chủ một trong những mẹo bán hàng qua điện thoại dễ dàng hiệu quả nhất hiện có.


# 3: Biến nó thành một trò chơi.


Thông thường, nhân viên bán hàng của chúng tôi sợ bị từ chối và kết quả là chúng tôi thực sự nản lòng. Một số triển vọng có thể thực sự có ý nghĩa. Họ thậm chí có thể chửi bới chúng tôi, hoặc dập máy. Hoặc, họ lịch sự kết thúc cuộc trò chuyện, nhưng chúng tôi biết rằng họ chỉ đang cố gắng loại bỏ chúng tôi.


Thật không may, hầu hết các nhân viên bán hàng đều rất coi trọng lời từ chối đó. Nhưng điều đó không nghiêm trọng! Các khách hàng tiềm năng không biết bạn. Họ không biết bạn là ai. Họ không biết gia đình bạn. Họ không biết gì về bạn. Bán hàng chỉ là một trò chơi.


# 4: Gọi thật sớm và thật muộn.


Đây là một trong những mẹo bán hàng qua điện thoại dễ dàng đơn giản nhất mà tôi có thể cung cấp cho bạn, nhưng nó vô cùng hiệu quả. Bạn nghĩ khi nào phần lớn nhân viên bán hàng quay số trong ngày? Nếu bạn nói điều gì đó như từ 10:00 đến 11:30 hoặc 1:00 đến 3:00, thì bạn đã đúng.


Phần lớn các cuộc gọi từ nhân viên bán hàng được thực hiện vào những thời điểm đó. Tại nhiều tổ chức, đây là thời gian gọi.


#5: Tránh “giọng nói bán hàng”.


Đây là một trong những mẹo bán hàng qua điện thoại quan trọng nhất mà tôi sẽ chia sẻ với bạn trong bài viết này: Tránh giọng nói bán hàng. quá nhiệt tình khi bạn gọi điện? ” bạn có thể sẽ nói, “Không, không, không. Tôi nghe có vẻ bình thường ”.



# 6: Pattern interrupt


Pattern interrupt, tạm giải nghĩa là phá vỡ nhận thức theo khuôn mẫu bình thường, là 1 khái niệm của tác giả Douglas Van Praet dùng trong cuốn sách Unconscious Branding – nói về quá trình thi công thương hiệu bằng tác động vào một số quy luật về hoạt động của não bộ. Khái niệm này nói về 1 trong một số biện pháp gây chú tâm &  thói quen tiêu dùng của bạn là đi ngược lại một số gì họ đang có trong nhận thức.



Đây là một trong những mẹo quan trọng nhất mà bạn sẽ học được. Đáng buồn thay, đó là điều mà đại đa số nhân viên bán hàng thậm chí không bao giờ nghĩ tới. Hãy để tôi hỏi bạn một câu: 6 giây đầu tiên của các cuộc gọi bán hàng thông thường của bạn nghe như thế nào? Hầu hết các nhân viên bán hàng không thể trả lời chính xác điều đó.


Nếu bạn giống như hầu hết các nhân viên bán hàng, bạn thực hiện một cách tiếp cận đơn giản để mở cuộc gọi bán hàng của mình. Mặc dù bạn có thể cấu trúc những gì sẽ xảy ra sau đó trong cuộc gọi, nhưng bạn có thể không thực sự nghĩ về cách bắt đầu cuộc trò chuyện. Các khán giả mong đợi bạn diễn đạt trôi chảy, nhiệt tình và thúc đẩy. Thay vào đó, hãy viết kịch bản cho phần mở đầu cuộc gọi bất ngờ — rồi nói với giọng chậm rãi và gần như hơi ngập ngừng. Họ sẽ tự nghĩ, “Đây có phải là nhân viên bán hàng không? Có phải là người khác không? Tôi không biết."


# 7: Dự phòng.


Dự phòng là một trong những công cụ yêu thích của tôi trong bán hàng. Nhưng hầu hết các nhân viên bán hàng, khi tôi dạy họ về các trường hợp dự phòng, thực sự cảm thấy khó chịu. Tuy nhiên, trên thực tế, các khoản dự phòng là một trong những mẹo bán hàng qua điện thoại dễ dàng hiệu quả nhất mà bạn có thể áp dụng vào phương pháp bán hàng của mình ngày nay. Điện thoại trong vài giây đầu tiên của cuộc gọi. Kế hoạch dự phòng của bạn là gì nếu điều đó xảy ra? Đây là kế hoạch B của bạn, khi kế hoạch A thất bại.


# 8: Giúp họ nói chuyện.


Tôi muốn bạn hình dung những gì khách hàng tiềm năng điển hình đang trải qua khi nhận được một cuộc gọi bán hàng điển hình. Khách hàng tiềm năng trả lời điện thoại và nhân viên bán hàng nói, “Này, bạn thế nào rồi ?! Bạn biết đấy, tôi muốn kể cho bạn tất cả về công ty của tôi, ABC. Chúng tôi đã có sản phẩm đáng kinh ngạc này! ” Và những khách hàng tiềm năng đang làm gì trong khi họ đang lắng nghe điều này?


# 9: Luôn kết thúc bước tiếp theo.


Đây là một trong những mẹo bán hàng qua điện thoại được sao lưu bởi rất nhiều dữ liệu. Gong.io, một nền tảng chuyển đổi trí thông minh sử dụng AI để phân tích các cuộc trò chuyện bán hàng, so sánh các cuộc trò chuyện thực sự hiệu quả với những cuộc trò chuyện không thực sự hiệu quả. .


Vì vậy, bây giờ bạn đã biết 9 mẹo bán hàng qua điện thoại thực sự dễ dàng có thể thay đổi phương pháp bán hàng của bạn. Tôi muốn nghe từ bạn. Bạn thấy ý tưởng nào hữu ích nhất trong số những ý tưởng này? Hãy nhớ chia sẻ ý kiến của bạn với chúng tôi!


Và bạn đang cần một hệ thống tổng đài nghe gọi dễ dàng? Đăng ký tư vấn miễn phí phần mềm tổng đài Gcalls!