Cập nhật tính năng mới trên Webapp Gcalls tháng 5: Ghim hoạt động danh bạ và vô hiệu hoá tài khoản của nhân viên

Share:

Mở đầu cho một kỳ nghỉ tết huyền thoại, dài nhất lịch sử vì dịch bệnh Corona hoành hành trên toàn thế giới, Gcalls đã phát triển 2 tính năng mới trực tiếp trên Gcalls Plus Webphone, hứa hẹn sẽ đem đến nhiều giá trị và sự tiện lợi hơn cho khách hàng của Gcalls trong công tác chăm sóc khách hàng và bán hàng. Đó chính là tính năng ghim hoạt động danh bạ và vô hiệu hoá tài khoản của nhân viên. Bài viết hôm nay nhằm giới thiệu và những tiện ích mà các tính năng mang lại cho người dùng. 


GHIM HOẠT ĐỘNG DANH BẠ


Tính năng ghim hoạt động danh bạ
Tính năng ghim hoạt động danh bạ

Cái tên tính năng đã nói lên công dụng của nó đối với hoạt động của các công ty. Chắc chắn bất cứ danh bạ, liên hệ nào của chúng ta đều có những hoạt động chúng ta cần lưu ý để chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Do đó, với tính năng ghim hoạt động của danh bạ, các điện thoại viên (agent) sẽ dễ dàng ghim một hoạt động quan trọng nhất như ghi chú, nhắc nhở, ghi âm cuộc gọi, … của người khách hàng để nó luôn hiện lên đầu trang danh bạ và từ đó mình có thể theo dõi về sau. 


Mỗi danh bạ trong danh sách khách hàng lưu trữ trong CRM, ERP có tích hợp với Gcalls, hay là Gcalls Plus Webphone sẽ chỉ có một hoạt động cần thiết nhất được ghim, đánh dấu. Do đó, các bạn lưu ý, trường hợp chọn ghim một hoạt động khác thì hoạt động đang ghim sẽ không còn ở trên đầu nữa.


Việc ghim danh bạ như thế này, còn giúp các agent nhanh chóng tìm kiếm thông tin của các liên lạc mà mình đã ghim một cách nhanh chóng bằng cách lọc thông tin ghim. Lọc thông tin ghim sẽ hiển thị cho bạn toàn bộ các thông tin được ghim của tất cả các danh bạ trong danh sách khách hàng của mình theo thứ tự thời gian ghim. Lúc này agent sẽ dễ dàng tiếp cận những ghi chú, nhắc nhở, nghe lại ghi âm cuộc gọi đã ghim một cách nhanh chóng và sớm giải quyết, hoàn thành công việc của mình.


Đã có ghim, đánh dấu thì các agent cũng có thể bỏ ghim, đánh dấu hoạt động đó trong danh bạ. Lúc này họ chỉ cần thực hiện một thao tác đơn giản bằng một CLICK thì hoạt động của danh bạ đó sẽ không còn ghim đối với danh bạ đó nữa. Cũng như trường hợp đã nêu trên, khi bạn chọn ghim, đánh dấu một hoạt động khác thì lập tức hoạt động đang ghim sẽ không còn được ghim nữa.


Chắc chắn là không để mọi người chờ lâu, video bạn xem dưới đây sẽ giải thích rõ cũng như hoạt động của các agent với tác vụ ghim hoạt động danh bạ.




VÔ HIỆU HOÁ TÀI KHOẢN CỦA NHÂN VIÊN 

Vô hiệu hoá tài khoản của nhân viên là một tính năng dành cho admin (người quản lý) trong giao diện quản lý của Gcalls Plus Webphone. Agent bị vô hiệu hoá sẽ không thể vào được web app Gcalls Plus Webphone của công ty đó trong khoảng thời gian bị vô hiệu. 


Với tính năng này, các admin sẽ dễ dàng giúp phân tách ca trực của nhân viên, khi họ không có trong ca trực sẽ không thể vào tổng đài để liên hệ khách hàng. Hay đối với các agent có một kỳ nghỉ dài hạn, admin sẽ vô hiệu hoá họ thay vì xóa agent đó ra khỏi hệ thống. Nhờ tính năng này, admin sẽ nhanh chóng khôi phục agent đó khi họ quay lại làm việc mà không phải thiết lập lại tài khoản agent cho họ từ đầu nữa.


Để thực hiện vô hiệu hoá tài khoản của nhân viên, admin cần vào tab quản lý nhân viên, lúc này sẽ chỉ cần một CLICK để vô hiệu hoá họ và ngược lại. 


Tính năng vô hiệu hóa tài khoản người dùng tại trang Quản lý
Tính năng vô hiệu hóa tài khoản người dùng tại trang Quản lý

Trên đây là hai tính năng hoàn toàn mới của Gcalls bên cạnh việc tích hợp với các giải pháp CRM, Helpdesk, POS, Data report,... Gcalls không ngần ngại chia sẻ và trao đổi với các công ty về câu chuyện làm cách nào để công ty ta có một tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả cao.



Giải pháp tổng đài Gcalls trợ giúp doanh nghiệp có một tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng, tiết kiệm, và hiệu quả. Gcalls đã tích hợp với nhiều ứng dụng, hệ thống khác (CRM, Helpdesk, POS, Data Report, SMS Marketing), nổi bật gồm có: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Zendesk, ServiceNow, Google Data Studio, Sapo POS, VietGuys SMS, Infobip SMS v.v.