Giải pháp tổng đài Gcalls tích hợp với Salesforce - Cửa sổ iFrame thông tin

Share:
Bên cạnh Click-to-Call, iFrame hiển thị thông tin khách hàng chính là tính năng có giá trị nhất đối với đội ngũ inbound sales và CSKH. Khi một nhân viên nhấp vào một số để gọi hoặc khi một khách hàng gọi đến tổng đài, một cửa sổ bật lên trên màn hình và tự động hiển thị thông tin liên quan về khách hàng tiềm năng, nhân viên không cần phải tìm và mở hồ sơ khách hàng đầy đủ trên CRM. Cửa sổ này chính là iFrame chứa các thông tin quan trọng của khách hàng trong tổng đài tích hợp Gcalls-Salesforce.
iFrame - tổng đài tích hợp Gcalls - Salesforce

iFrame của Gcalls trên giao diện Salesforce hiển thị danh sách Lead, Contact, Deal và Case liên quan đến số điện thoại này, sắp xếp theo tính chất của các đơn vị này cũng như theo thứ tự thời gian. Nhân viên có thể truy cập bất cứ thông tin nào bằng một click đầy tiện lợi. Ví dụ: Một khách hàng lớn mua hàng lâu năm của công ty bạn gọi đến phàn nàn về đơn hàng gần nhất. Sẽ thật không hay nếu nhân viên mới của bạn hỏi lại tên khách hàng và thông tin sản phẩm khách hàng đã mua. Gcalls sẽ đưa những thông tin quan trọng lấy từ Salesforce hiển thị lên ngay trước mắt, cho phép đội ngũ truy cập thông tin cần thiết ngay lập tức để hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

Trong bán hàng, vài giây đầu tiên sẽ tác động đến kết quả của mỗi cuộc gọi. Chuẩn bị cho mỗi cuộc gọi là rất quan trọng nhưng sẽ mất nhiều thời gian nếu chuyên viên bán hàng phải truy cập vào các trang dữ liệu xem qua tất cả thông tin của khách hàng tiềm năng và sau đó tạo ghi chú tùy chỉnh trước khi gọi hay trả lời cuộc gọi. Một màn hình hiển thị thông tin cần thiết cho cuộc gọi theo cách giúp nhân viên bán hàng nhanh chóng nắm ngữ cảnh cho mỗi cuộc gọi.

iFrame lại càng hữu ích hơn nữa đối với bộ phận CSKH. Những khách hàng có vướng mắc về dịch vụ muốn giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh nhất có thể. Trong nhiều tình huống, khách hàng được hứa gọi lại nhưng không bao giờ nhận được cuộc gọi nào. Điều này có thể tác động mạnh mẽ đến không chỉ các số liệu dịch vụ mà cả khả năng giữ chân khách hàng của công ty.

Gcalls - Salesforce giải pháp tổng đài tích hợp - tính năng iFrame
Ảnh minh hoạ iFrame của Gcalls trên Salesforce
Gcalls - Salesforce giải pháp tổng đài tích hợp - tính năng iFrame
Ảnh minh hoạ iFrame của Gcalls trên một phần mềm quản lý bán hàng
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng thường bị ngập trong ticket. Tập trung vào mỗi cuộc gọi là rất quan trọng nhưng thật khó khăn khi một nhân viên cần thực hiện hoặc nhận hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày. Các tính năng của CTI như Click-to-Call cho phép đội ngũ tập trung vào mối quan tâm của khách hàng mà không bị phân tâm. Thông tin theo ngữ cảnh được hiển thị qua màn hình bật lên giúp họ giải quyết vấn đề nhanh hơn mà không cần phải tìm kiếm ghi chú, lịch sử cuộc gọi hoặc để khách hàng phải miêu tả lặp đi lặp lại toàn bộ trải nghiệm (thường là tiêu cực) trước khi được hỗ trợ thực sự. Hãy cùng xem video dưới đây để hiểu rõ hơn:



Thông tin được hiển thị được minh hoạ trong video có thể được thay đổi tùy biến theo nhu cầu từng khách hàng sử dụng giải pháp On-premise của Gcalls.
Khi khách hàng gọi đến, cửa sổ cùng thông tin của khách hàng lập tức hiện lên. Nhờ thế, bạn sẽ có sự chuẩn bị tốt nhất cho cuộc trò chuyện. Khi đó, bạn có thể ngay lập tức truy cập trang thông tin chi tiết của khách hàng và trang đơn hàng mới nhất (Deal) trên Salesforce. Chỉ với một CLICK để xem lịch sử tương tác với khách hàng và hỗ trợ họ tốt hơn. Thông tin có thể bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, lịch sử đơn hàng, những ghi chú gần nhất, nhân viên phụ trách,…. đó gọi là iFrame. Tìm hiểu thêm...