Giải pháp tổng đài Gcalls tích hợp với Salesforce - Click-to-Call

Share:
Trên hành trình tích hợp của Gcalls với các hệ thống thông tin khác, Salesforce là một lựa chọn không thể thiếu vì mức độ phổ biến và ưa chuộng của CRM này trên thế giới. Từ kỳ này, chúng tôi sẽ giới thiệu chi tiết các tính năng chính được liệt kê dưới đây của việc tích hợp giải pháp call center Gcalls và CRM Salesforce cũng như lợi ích mang đến cho người dùng.
  • Tự động hoá với Click-to-Call
  • Nhận biết khách hàng với iFrame hiển thị thông tin
  • Tự động hoá trong việc tạo Lead, Contact, Deal, Task… theo nhu cầu khách hàng và lưu lịch sử cuộc gọi trên Salesforce sau khi kết thúc
  • Kết nối cuộc gọi với đúng người/bộ phận phụ trách với Định tuyến thông minh (Smart Routing)

Click-to-Call là gì?

Gcalls tích hợp Salesforce - tính năng click to call

Quy trình công việc điển hình của một chuyên viên telesales là kéo lên xuống danh sách khách hàng tiềm năng trên giao diện CRM của họ, bấm số hoặc sao chép và dán số vào điện thoại thông minh của họ, đồng thời mở sổ ghi chú để ghi nhận thông tin quan trọng khi cần. Trong thập kỷ qua, công nghệ tăng tốc bán hàng đã tiến bộ khiến quy trình này trở nên suôn sẻ hơn rất nhiều cho nhân viên bán hàng. Trong đó, trợ thủ đắc lực nhất là công nghệ tích hợp điện thoại-máy tính (CTI) với chức năng Click-to-Call.

Đối với các tổ chức cần thực hiện hàng trăm đến hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, số giây được sử dụng để quay số thủ công có thể cộng lại thành hàng giờ mà đáng ra có thể được tối ưu hóa và để dành cho các nhiệm vụ quan trọng hơn. Khối lượng cuộc gọi cũng như chất lượng của mỗi cuộc gọi là yếu tố quyết định thành công của một nhân viên bán hàng. Gcalls phát triển chức năng Click-to-Call trên Salesforce để tăng tính tự động hoá và giảm bớt thao tác cho đội ngũ telesales cũng như CSKH. Hãy cùng xem video dưới đây để hiểu rõ hơn:



Không chỉ giúp ích cho team telesales chủ động gọi ra, Click-to-Call giúp nhân viên bán hàng inbound cải thiện thời gian phản hồi khách hàng. Mỗi giây là rất quan trọng bởi vì khả năng kết nối với khách hàng tiềm năng càng cao thì thời gian phản hồi khách hàng tiềm năng càng ngắn. Một KPI được sử dụng rộng rãi trong bán hàng - thời gian phản hồi khách hàng tiềm năng là thời gian trung bình để nhân viên bán hàng gọi lại cho khách hàng tiềm năng inbound. Số liệu này tác động trực tiếp đến doanh thu, được thể hiện bằng các con số trong các ngành công nghiệp khác nhau.

Trong một nghiên cứu năm 2018 được công bố bởi Harvard Business Review, chỉ có 10% các công ty B2B có thời gian phản hồi này là 5 phút hoặc ít hơn. Khi một khách hàng tiềm năng phải chờ lâu hơn 5 phút để được liên hệ, lead qualification giảm đáng kể và cơ hội để bạn có được một khách hàng tiềm năng đủ điều kiện giảm thêm 400% khi bạn gọi cho họ sau 10 phút.
Tính năng Click-to-call của Gcalls được tích hợp lên CRM Salesforce, đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng của công ty sẽ chỉ làm việc trên 1 giao diện duy nhất. Khi cần gọi đi cho một khách hàng, nhân viên chỉ cần nhấp chuột vào số điện thoại hoặc nút gọi. Cuộc gọi ngay lập tức được kết nối mà không cần chuyển qua thiết bị hay giao diện nào khác. Khi có cuộc gọi đến, call box sẽ hiện thông báo dù bạn đang làm việc ở bất cứ giao diện nào trên máy tính.