05 lời khuyên CSKH và Telesales trong và sau mùa dịch

Share:
Doanh nghiệp của bạn có thể đã và đang chịu ảnh hưởng của Covid-19 ở nhiều mặt hoạt động. Kế hoạch kinh doanh có thể đang bị trì hoãn và một số giao dịch trong quý 1 cũng như đầu quý 2 của bạn bị hủy. Đây lại là thời điểm thích hợp và thông minh để đánh giá lại chiến lược “lead generation” (tạm dịch là tạo khách hàng tiềm năng) của bạn trong bối cảnh mới này. Mặc dù không có điều gì gọi là một kế-hoạch-chống-dịch-bệnh một cách rõ ràng trên mạng, chúng ta có nhiều cách để giữ cho các nỗ lực bán hàng đi đúng hướng.

05 lời khuyên CSKH và Telesales trong và sau mùa dịch

Giao tiếp thường xuyên và chủ động

Trước hết, hãy suy nghĩ cẩn thận trước khi hủy hoặc giảm các cuộc gọi bán hàng hay các nỗ lực tiếp thị ra bên ngoài của bạn. Trong thời điểm này, giao tiếp rõ ràng và chủ động là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất mà các nhà tiếp thị có thể tận dụng. Giữ khách hàng tiềm năng đi qua các giai đoạn bán hàng (funnel) và khách hàng được cung cấp thông tin là hai cách để làm điều này.

Nhân viên làm việc ở nhà có thể trả lời điện thoại

Đúng là nhiều công ty đang cho nhân viên làm việc tại nhà. Nhưng điều đó không có nghĩa là không có người trả lời điện thoại khách hàng. Nhiều điện thoại viên hơn bao giờ hết đang sử dụng giải pháp tổng đài VoIP và công nghệ tinh vi khác để không phải dính chặt với bàn làm việc tại văn phòng.

05 lời khuyên CSKH và Telesales trong và sau mùa dịch

Liệu chúng ta có nên thực hiện các cuộc gọi bán hàng không? Trong hầu hết các trường hợp, kịch bản bán hàng qua điện thoại của bạn vẫn sẽ hoạt động hiệu quả như bình thường, mặc dù chu kỳ bán hàng có thể chậm hơn trong ngắn hạn. Bạn có thể thay đổi giọng điệu và nội dung phù hợp hơn cho các cuộc gọi này bằng cách tập trung vào mối quan hệ thay vì các kỹ thuật bán hàng cứng nhắc. Xét cho cùng, các cuộc gọi bán hàng tốt nhất là các cuộc trò chuyện hai chiều, không phải độc thoại một chiều hoặc đọc kịch bản. Đặt câu hỏi đúng và lắng nghe những thách thức mà người mua tiềm năng gặp phải sẽ thể hiện sự quan tâm của bạn và đồng thời thu thập những hiểu biết quan trọng để thúc đẩy nỗ lực tạo ra khách hàng.

5 lời khuyên cho các cuộc gọi bán hàng trong mùa dịch Corona

Tại nhiều đối tác BPO (Business Process Outsourcing) của chúng tôi, họ cung cấp dịch vụ gọi đi cho nhiều thương hiệu hàng đầu. Chỉ riêng trong năm 2019, một đơn vị đã thực hiện tới hơn 6 triệu số điện thoại. Dưới đây là những kinh nghiệm tốt nhất mà họ đã chia sẻ với chúng tôi:

1. Tiếp tục (hoặc bắt đầu) gọi

Trong thời điểm không chắc chắn, giao tiếp là chìa khóa. Nếu bạn có một chiến dịch gọi ra, hãy tiếp tục thực hiện để bạn có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình. Nếu các kế hoạch hay sự kiện của bạn bị huỷ/hoãn, một chiến dịch gọi điện tập trung có thể giúp bạn lấp đầy khoảng trống và duy trì đà phát triển của bạn trên thị trường.


2. Theo dõi số liệu của bạn

Quản lý năng suất của điện thoại viên và kết quả của chiến dịch luôn đóng vai trò quan trọng, nhưng lại càng đặc biệt quan trọng hơn trong bối cảnh có nhiều sự thay đổi liên tục như hiện nay. May mắn là hoạt động gọi đi thì lại có tính linh hoạt và có thể mở rộng, vì vậy bạn có thể phản ứng nhanh chóng và điều chỉnh thông điệp, danh sách khách hàng hoặc thời gian cuộc gọi nếu cần.

3. Điều chỉnh mục tiêu

Khi thời tiết khắc nghiệt đe dọa một khu vực địa lý và những người ra quyết định có thể bị phân tâm, chúng ta có thể tạm thời chuyển sang phân khúc thị trường khác. Chiến lược tương tự có thể được áp dụng trong đợt bùng phát Covid-19. Nếu chúng ta gặp khó khăn ở một số thành phố, tỉnh hoặc quốc gia - nơi đang chịu ảnh hưởng nặng nề nhất của đại dịch, hãy hướng nguồn lực vào các địa điểm khác.
05 lời khuyên CSKH và Telesales trong và sau mùa dịch

4. Cho phép nhiều thời gian hơn

Bạn cần tính đến việc “lead time" có thể tăng cao và cần chuẩn bị cho kế hoạch B. Việc ra quyết định kinh doanh có thể sẽ chậm hơn trong bối cảnh này, vì các công ty phải điều chỉnh theo các điều kiện đặc biệt.

5. Để lại tin nhắn thư thoại

Những điện thoại viên bận rộn thường xuyên bỏ qua bước này. Tuy nhiên, thư thoại phù hợp có thể là một công cụ tốt trong chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng (lead generation) hoặc tạo các cuộc hẹn. Ngay cả khi bạn có kế hoạch gọi lại, nó sẽ giúp tạo ra thêm một điểm tương tác để xây dựng nhận thức về thương hiệu và củng cố mối quan hệ của bạn.

Nhìn xa hơn cuộc khủng hoảng trước mắt

Cuối cùng, bạn càng nhìn xa hơn các điều kiện trước mắt, kế hoạch của bạn sẽ càng dễ đạt thành công. Chuẩn bị ngay bây giờ để mở rộng quy mô hoạt động tạo khách hàng tiềm năng của bạn trong vài tuần hoặc vài tháng tới sẽ dẫn đến một quy trình nhanh hơn và dễ dàng hơn. Ngay cả khi dịch chưa qua đi, doanh nghiệp của bạn đã luôn sẵn sàng tiến về phía trước.
Gcalls cung cấp giải pháp phần mềm nghe gọi và các dịch vụ gia tăng liên quan dành riêng cho doanh nghiệp. Trong đó, ứng dụng của Gcalls cho phép đội ngũ telesales, chăm sóc khách hàng và nhà quản lý làm việc một cách hiệu quả nhất nhờ vào thông tin khách hàng, dữ liệu cuộc gọi, sự đồng bộ, tự động và khả năng tích hợp với các nền tảng khác. Tìm hiểu thêm… .