Tổng đài "DÃ CHIẾN" Gcalls

Share:
Sau khi dịch Corona (COVID-19) bắt đầu bùng phát và lan rộng, nhiều chủ doanh nghiệp muốn làm tất cả những gì có thể để bảo vệ bản thân, nhân sự và những người khác khỏi sự lây lan của Coronavirus. Tất cả đều đã rèn luyện thói quen rửa tay, gập khuỷu tay thay vì bắt tay, nhấn nút thang máy bằng đốt ngón tay và cố gắng ngăn mình chạm tay vào mặt chính mình. Doanh nghiệp có thể làm gì khác để chiến đấu với COVID-19? Nhiều công ty, đặc biệt là ở Hồ Chí Minh và Hà Nội, đã quyết định cho nhân sự làm việc ở nhà thay vì đến văn phòng. Theo BLS, 60% người trong ngành quản lý, kinh doanh và tài chính có thể làm việc tại nhà.

Với “work from home", điều doanh nghiệp quan tâm nhất chính là làm sao để tổng đài công ty vẫn hoạt động bình thường, dù cho nhân viên không đến văn phòng, làm sao vẫn quản lý được mà không phải gặp mặt trao đổi. Điều họ cần là một tổng đài “dã chiến". Trong “thời bình", ba lý do chính mà các doanh nghiệp tìm đến Gcalls chính là muốn cải thiện hiệu suất đội ngũ, quản lý dữ liệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng của mình. Tuy nhiên, trong thời “chiến đấu" với bệnh dịch như hiện tại, tính linh động và khả năng quản lý từ xa của giải pháp không dây này lại chính là điểm mang lại sự tiện lợi cho các khách hàng của Gcalls, góp phần đảm bảo việc vận hành của đội CSKH và bán hàng hoạt động bình thường.

"Work from home" - phương án hoạt động tốt nhất trong giai đoạn  SARS-COV-2 - Tổng đài "dã chiến" Gcalls
"Work from home" - phương án hoạt động tốt nhất trong giai đoạn SARS-COV-2 - Tổng đài "dã chiến" Gcalls
Một khách hàng làm về lĩnh vực tài chính ở khu vực quận 1 (HCM) của Gcalls đã chia sẻ, cách đây 1 tuần, họ đã bắt đầu cho nhân sự làm việc từ xa để đảm bảo an toàn cho nhân sự và người xung quanh. Nếu vẫn dùng giải pháp điện thoại bàn như cách đây 7 tháng, họ sẽ phải cân nhắc lựa chọn giữa một vài phương án khác nhau như:

1) Cử nhân sự đến văn phòng trực tổng đài luân phiên;
2) Yêu cầu nhà mạng chuyển tiếp tất cả cuộc gọi đến số công điện thoại bàn công ty vào số di động của một nhân sự phụ trách;
3) Tạm thời đổi số điện thoại liên hệ trên website. Mỗi cách trên đều có nhiều điểm không phù hợp và bất cập. Dịch đến, doanh số vẫn phải đạt được, SLA (Service-Level Agreement) vẫn phải đảm bảo.

Chỉ cần một chiếc máy tính, internet và tai nghe, nhân sự có thể hỗ trợ khách hàng hoặc thực hiện nhiệm vụ TELESALES ở nhà mình hay bất cứ đâu, với chính số điện thoại của công ty. Còn với người quản lý? Họ chỉ cần truy cập Gcalls để xem nhân viên A có đang online trực như lịch đã sắp xếp không, nhân viên B có liên tục thực hiện cuộc gọi tư vấn cho quota đã được phân không. Toàn bộ dữ liệu đều được lưu lại và hiển thị một cách trực quan, theo dõi từ xa hiệu quả như ở gần.

Hoạt động Call Center là một trong những hoạt động quan trọng nhất quyết định chất lượng dịch vụ cũng như doanh thu của doanh nghiệp. Vì vậy, nhân sự Call Center xứng đáng được trang bị công cụ tốt nhất để có thể hoàn thành tốt công việc trong nhiều hoàn cảnh khác nhau.
Gcalls cung cấp giải pháp phần mềm nghe gọi và các dịch vụ gia tăng liên quan dành riêng cho doanh nghiệp. Trong đó, ứng dụng của Gcalls cho phép đội ngũ telesales, chăm sóc khách hàng và nhà quản lý làm việc một cách hiệu quả nhất nhờ vào thông tin khách hàng, dữ liệu cuộc gọi, sự đồng bộ, tự động và khả năng tích hợp với các nền tảng khác. Tìm hiểu thêm… .