Tại sao doanh nghiệp cần tổng đài tích hợp

Share:
Gcalls Tại sao doanh nghiệp cần tổng đài tích hợp

Trong mỗi doanh nghiệp, các bộ phận CSKH, telesales và bán hàng phải sử dụng nhiều hơn một công cụ để có thể hoàn thành tốt công việc. Tuỳ thuộc lĩnh vực, công cụ đó có thể là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), phần mềm quản lý ticket và dịch vụ CSKH (Helpdesk), phần mềm quản lý bán hàng (POS), phần mềm gửi tin nhắn SMS Marketing, công cụ Chat, mạng xã hội... Với việc sử dụng công nghệ và phương pháp lỗi thời để cung cấp dịch vụ khách hàng cũng như bán hàng qua điện thoại, phần lớn các doanh nghiệp hiện nay vẫn đang dùng một hệ thống tổng đài tách rời khỏi các kênh dịch vụ hay hệ thống phần mềm khác, tạo ra trải nghiệm rời rạc và thường gây khó chịu cho khách hàng cũng như chính nhân sự của họ trong quy trình làm việc.

Nếu công ty bạn lúc này chưa sử dụng một hệ thống tổng đài tích hợp thì có lẽ bạn cần cân nhắc những lợi ích dưới đây để bắt đầu tìm kiếm giải pháp phù hợp hơn cho sự phát triển và mở rộng của doanh nghiệp trong tương lai.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khi khách hàng gọi đến, tổng đài tích hợp CRM sẽ cho hiển thị lên màn hình những thông tin quan trọng của khách hàng để nhân viên có sự chuẩn bị tốt nhất cho cuộc trò chuyện. Đội ngũ của bạn có thể ngay lập tức truy cập trang thông tin chi tiết của khách hàng trên CRM chỉ với một click để xem lịch sử tương tác với khách hàng và hỗ trợ họ tốt hơn. Không gì làm khách hàng hài lòng hơn một dịch vụ luôn quan tâm và tôn trọng họ.
Gcalls tại sao doanh nghiệp cần tổng đài tích hợp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Hiệu suất làm việc tăng

Vì tất cả dữ liệu quan trọng về khách hàng như họ tên, doanh nghiệp, lịch sử giao dịch, ghi chú gần nhất… nhanh chóng hiển thị trên giao diện phần mềm CRM, Helpdesk hay POS yêu thích của bạn khi cuộc gọi đến được kết nối, thời gian xử lý trung bình sẽ giảm và tỷ lệ xử lý vấn đề ngay trong cuộc gọi đầu tiên tăng lên.

Hiệu suất là yếu tố đặc biệt quan trọng với đội ngũ Telesales vì mỗi ngày cần thực hiện hàng trăm cuộc gọi với áp lực về KPI. Nếu doanh nghiệp không cung cấp cho nhân sự công cụ làm việc tốt, họ sẽ khó mà hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. Với giải pháp tổng đài tích hợp, điện thoại viên có thể tiết kiệm nhiều giờ đồng hồ cho cùng một khối lượng công việc. Nếu các điện thoại viên của bạn phải chuyển qua lại giữa các màn hình để có được thông tin khách hàng đầy đủ, thì một giải pháp trung tâm liên lạc trên đám mây có thể mang lại lợi ích lớn bằng cách ghép tất cả lại với nhau. Bạn có thể loại bỏ việc chuyển đổi giữa các ứng dụng với tiện ích tích hợp, bật màn hình và nhấp để quay số chức năng.
gcalls tại sao doanh nghiệp cần tổng đài hiệu suất làm việc tăng

Giám sát dữ liệu hiệu quả

Giải pháp tổng đài tích hợp CRM cho phép ghi lại và giám sát cuộc gọi theo thời gian thực, lưu dữ liệu trên CRM, từ đó cho phép theo dõi các vấn đề của khách hàng và hỗ trợ các nhà quản lý trong quá trình ra quyết định, đưa ra các giải pháp và chương trình giúp phục vụ khách hàng tốt hơn trong tương lai.

Bên cạnh đó, nhóm đánh giá hiệu suất không phải liên tục xem xét cơ sở dữ liệu của nhân viên vì họ có thể dễ dàng truy cập cách anh / cô ấy xử lý công việc về khách hàng thông qua hệ thống điện thoại tích hợp này. CTI cung cấp một nền tảng nơi người quản lý có thể dễ dàng truy cập các cuộc gọi nhỡ. Với loại thông tin như vậy trong lòng bàn tay, các nhà quản lý có thể dễ dàng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng mà không cần thực hiện khảo sát thị trường.

Tổng đài tích hợp sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, hiệu suất làm việc tăng và giám sát dữ liệu hiệu quả. Giải pháp tổng đài Gcalls đã tích hợp với nhiều ứng dụng, hệ thống khác (CRM, Helpdesk, POS, Data Report, SMS Marketing), nổi bật gồm có: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Zendesk, ServiceNow, Google Data Studio, Sapo POS, VietGuys SMS, Infobip SMS v.v. Tìm hiểu thêm…