TỔNG KẾT CHƯƠNG TRÌNH KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA GCALLS

Share:
(English below)
Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ sản phẩm phần mềm, từ ngày 12 đến ngày 26/12/2019, Gcalls đã tổ chức chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, nhận các ý kiến, đóng góp, đề xuất của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Chương trình đã thu hút hàng trăm người dùng tham gia khảo sát qua các kênh email, app Gcalls và qua kênh chat hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Trong đó: 95% khách hàng trả lời trong app, và 5% khách hàng trả lời qua email; chiếm 36,3% số lượng người dùng hàng ngày (active user) và trong đó, 24% số người trả lời là các admin, nhà quản lý.

Sau đây là kết quả khảo sát:

Bảng câu hỏi khảo sát của Gcalls:

Đánh giá điểm NPS (Net Promoter Score)

Đánh giá sản phẩm Gcalls Plus Webphone

Đánh giá dịch vụ CSKH của Gcalls

Đánh giá mức độ khó khăn khi không sử dụng Gcalls

Liệt kê những giá trị khi sử dụng Gcalls

Về những điều cần cải thiện ở sản phẩm Gcalls Plus Webphone và dịch vụ CSKH của Gcalls

Đặc biệt, những khách hàng thực hiện khảo sát trong thời gian chương trình sẽ có cơ hội nhận được 01 cặp vé xem phim và đã có 5 người dùng may mắn được trao phần quà này khi kết thúc chương trình.
Banner chương trình khảo sát Gcalls 12/2019

Cuối lời, Gcalls chân thành cảm ơn Quý Khách hàng đã dành thời gian quý báu gửi những đóng góp, đề xuất để sản phẩm và dịch vụ CSKH của giải pháp nghe gọi Gcalls ngày càng tốt hơn. Gcalls mong rằng chúng tôi sẽ luôn là đối tác lâu dài và tin cậy của Quý Khách hàng.
---------------
 In order to improve the quality of Gcalls’ products and services, from December 12 to December 26, 2019, Gcalls conducted a customer satisfaction survey for feedback and suggestions on our products and customer services.

 The program has attracted hundreds of users participating in the survey via email channel, Gcalls app and our customer support chat channel. In which: 95% of customers responded in the app, and 5% of customers responded via email, which made of 36.3% of active users. 24% of respondents are administrators and managers.

 Following are the survey results:

 Our survey question:

About willingness to recommend Gcalls

Gcalls' product rating (1-poor, 10-excellent)

Gcalls' customer service rating (1-poor, 10-excellent)

Work becomes more difficult without Gcalls' solution

Solution's Values

Need Improvement

Especially, customers who participated in the survey will have the opportunity to receive 01 pair of movie tickets. And 5 lucky users were awarded this gift at the end of the program.
Gcalls feedback program

Finally, Gcalls would like to express our sincere thanks to our valued customers for sending valuable evaluation and ideas to help us deliver a better service to all customers in the near future. Hopefully, we will be always be a long-term and reliable partner of our customers.
Gcalls cung cấp giải pháp phần mềm nghe gọi và các dịch vụ gia tăng liên quan dành riêng cho doanh nghiệp. Trong đó, ứng dụng của Gcalls cho phép đội ngũ telesales, chăm sóc khách hàng và nhà quản lý làm việc một cách hiệu quả nhất nhờ vào thông tin khách hàng, dữ liệu cuộc gọi, sự đồng bộ, tự động và khả năng tích hợp với các nền tảng khác. Tìm hiểu thêm… .

Gcalls team