Nhanh chóng gửi tin nhắn đến khách hàng cùng mẫu tin SMS và quản lý cuộc gọi với nhãn cuộc gọi

Share:
Trình làng lần đầu tiên vào tháng 8/2017, Gcalls đang có những bước tiến vững chãi với những tính năng mới làm hoàn thiện sản phẩm Gcalls Plus Webphone - giải pháp phần mềm nghe gọi và các dịch vụ gia tăng liên quan dành riêng cho doanh nghiệp.

Bản tin tháng 7 này, Gcalls sẽ điểm qua những tính năng mới sắp có đến các khách hàng của mình và những công ty đang quan tâm. Chúng tôi đã thành công bổ sung tính năng “MẪU TIN SMS” giúp nhân viên nhanh chóng, tiết kiệm nhiều thời gian và tối ưu hơn khi gửi SMS đến khách hàng. Đặc biệt, với tính năng “NHÃN CUỘC GỌI” người quản lý sẽ không tốn quá nhiều thời gian để tìm kiếm và lọc ra các cuộc gọi thành công, không thành công, hay những cuộc gọi phàn nàn cần giải quyết.

Mục lục

  • Tính năng tháng 8:
    • Mẫu tin SMS
    • Nhãn cuộc gọi

Mẫu tin SMS

Thành công tích hợp ứng dụng nhắn tin SMS thương hiệu cùng với đối tác VietGuys vào tháng 4/2019, giải pháp Gcalls Plus Websphone đã giúp nhân viên nhanh chóng nhắn tin trên cùng một giao diện làm việc, công việc của họ hiệu quả và tiết kiệm thời gian hơn.

Sau một thời gian đưa vào hoạt động, mặc dù việc nhắn SMS rất tiện lợi, nhưng vẫn chưa gọi là tối ưu hoàn toàn. Dễ dàng nhìn thấy rõ, thường sẽ có những tin nhắn SMS lặp đi lặp lại với các khách hàng, nhóm khách hàng khác nhau ở một công ty dịch vụ, bán hàng, mỹ phẩm, spa,.... Tuy nhiên, giải pháp chỉ hỗ trợ nhắn tin và gửi đi đến khách hàng bằng cách phải soạn từng tin hoặc lưu trữ các template thư ở một phần mềm khác như Word, excel, hay data cloud,...

Nhìn thấy những thiếu sót và những phản hồi từ khách hàng, chúng tôi đã phát triển tính năng mới MẪU TIN SMS- cho phép người dùng nhanh chóng tạo tin nhắn và lưu tin nhắn mẫu ngay trên giao diện Gcalls Plus Webphone. Từ đó, họ sẽ thực hiện thao tác nhắn tin và gửi đến khách hàng trong vòng chưa quá 5s.
Ảnh giao diện (bấm vào để xem rõ)


Do đó, khi tính năng mẫu tin SMS ra đời, Gcalls Plus Webphone tự tin sẽ giúp việc soạn tin nhắn SMS, nhắn tin SMS của nhân viên diễn ra một cách suông sẻ và dễ dàng hơn rất nhiều.

NHÃN CUỘC GỌI

Công ty, doanh nghiệp bạn, một ngày có thể nhận 500 - 1000 cuộc gọi điện đến để nghe tư vấn, mua hàng, hay là những lời phàn nàn về dịch vụ, sản phẩm của công ty. Bạn sẽ làm thế nào để biết được đâu là cuộc gọi gì, đâu là cuộc gọi người quản lý cần quan tâm và lưu ý? Bạn sẽ ngồi nghe lại ghi âm hết 500 - 1000 cuộc gọi của nhân viên để xác định rõ cuộc gọi mình quan tâm? Chúng tôi nghĩ bạn sẽ phải tốn ít nhất 3h đồng hồ để chỉ ngồi nghe lại ghi âm, và nhận biết những cuộc gọi cần mình lưu tâm.
Chính vì thế, để giải quyết “nỗi đau" của họ trong việc sàng lọc cuộc gọi, Gcalls đã phát triển tính năng NHÃN CUỘC GỌI, cho phép người quản lý tạo ra những nhãn cuộc gọi nhầm phân loại, xác định các cuộc gọi của nhân viên, từ đó dễ dàng lọc ra những cuộc gọi theo mong muốn của mình. Nhờ có nhãn cuộc gọi, họ chỉ cần tối đa 30p để giải quyết các cuộc gọi mà họ cần lưu ý thay vì tốn hơn 3h. Vì thế, bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để chăm chút cho những công việc khác.
Ảnh giao diện (bấm vào để xem rõ)

Nếu bạn đã thử nhiều cách để quản lý các cuộc gọi, có lẽ bạn sẽ dễ dàng nhận ra mình cần đến một hệ thống quản lý thông minh và tối ưu hơn. Chúng tôi luôn đồng hành và tìm ra giải pháp cho những khó khăn của bạn trong công tác quản lý cuộc gọi. Hãy thử giải pháp này và xem nó giúp được gì cho bạn nhé!
Gcalls cung cấp giải pháp phần mềm nghe gọi và các dịch vụ gia tăng liên quan dành riêng cho doanh nghiệp. Trong đó, ứng dụng của Gcalls cho phép đội ngũ telesales, chăm sóc khách hàng và nhà quản lý làm việc một cách hiệu quả nhất nhờ vào thông tin khách hàng, dữ liệu cuộc gọi, sự đồng bộ, tự động và khả năng tích hợp với các nền tảng khác. Tìm hiểu thêm… .