VoIP hoạt động như thế nào, và tại sao nó giúp hoạt động kinh doanh tốt hơn?

Share:

Có thể bạn sẽ không biết đến sự xuất hiện của nó, nhưng thế giới công nghệ nghe gọi đang trải qua một quá trình chuyển đổi mạnh mẽ: Từ công nghệ nghe gọi cổ điển chuyển sang hình thức nghe gọi qua giao thức internet (VoIP).
Công nghệ VoIP ngày càng phổ biến và lan rộng
Ở một công ty về giải pháp nghe gọi, nhiệm vụ của các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực VoIP là giúp bạn hiểu cách thức công nghệ này hoạt động và tại sao nó giúp hoạt động kinh doanh của bạn tốt hơn.
Công nghệ cơ bản đằng sau các cuộc gọi điện thoại VoIP khá phức tạp, nhưng nếu bạn có thể hiểu cách thức hoạt động của nó ở level max (thấu hiểu kỹ càng), thì thật dễ dàng để thấy được lợi ích.
Để bắt đầu, chúng ta cần lướt nhanh sự phát triển của nó trong vài thập kỷ.
Công nghệ nghe gọi trong kinh doanh ở trong những ngày xa xưa
Điện thoại rất tuyệt vì chúng thu giọng nói của bạn, chuyển đổi thành tín hiệu điện, truyền các tín hiệu điện đó với tốc độ không thể tin được trên toàn thế giới và sau đó đưa chúng trở lại thành tiếng phát ra giúp bạn nghe được. Nó làm cho giao tiếp gần như ngay lập tức diễn ra mặc cho địa điểm có xa và khoảng cách lớn như thế nào.
15 năm trước, các cuộc gọi cá nhân rất tốn kém.
Đó là bởi vì giọng nói của bạn đang được chuyển đi theo một mạng lưới dây đồng (network of copper wires) phức tạp . Khi bạn đang nghe điện thoại, dây truyền cuộc gọi chỉ dành riêng cho cuộc trò chuyện của bạn.
Hãy suy nghĩ về nó, khi bạn gọi một người nào đó ở New York từ Los Angeles, bạn cơ bản đã “phải thuê” 2.000 dặm của hệ thống đường dây kết nối. Sự cạnh tranh cho chi phí đường dây cho phép các công ty điện thoại tăng chi phí gọi điện thoại đường dài.
VOIP hoạt động thế nào
VoIP sử dụng mạng “mọi lúc, mọi nơi" phụ thuộc vào Internet để đạt được kết quả cuối cùng, mặc dù theo một cách khác.
Khi bạn nói chuyện bằng micro của máy tính, giọng nói của bạn được chuyển đổi thành tín hiệu điện bằng cách sử dụng một phần cứng được gọi là trình điều khiển (driver). Sau đó, một phần mềm được gọi là codec (bộ giải mã) chuyển đổi tín hiệu điện này thành nhị phân còn gọi là ngôn ngữ trên máy tính.
Từ đây, hệ điều hành của bạn chia mã nhị phân thành các phần thông tin nhỏ hơn được gọi là gói. Những gói thông tin âm thanh này được truyền đi:
- Từ máy tính của bạn
- Thông qua bộ định tuyến
- Thông qua cáp đồng hoặc cáp quang
- Mạng lưới toàn cầu đến một máy tính khác
- Xử lý ngược thông qua một codec khác
… và quay lại bạn nhận được các tín hiệu dạng từ ngữ.
Hơn thế nữa, điện thoại cố định phải gửi thông tin theo kiểu tuyến tính tương đối chậm. Internet có thể gửi các gói này nhanh hơn nhiều bằng cách thực hiện theo bất kỳ thứ tự nào. Các gói được lặp lại theo đúng thứ tự khi chúng đến đích (địa chỉ IP của bạn).
Điều này làm tăng tốc độ truyền tải qua điện thoại cố định và giảm chi phí do không có dây độc quyền được chỉ định.
Kết nối điện thoại VOIP với điện thoại công nghệ đời trước và số điện thoại
VoIP sang VoIP chỉ mô tả một loại cuộc trò chuyện thoại cụ thể trong đó một thiết bị được kết nối internet biết nó đang gọi một thiết bị kết nối internet khác. Ví dụ về điều này bao gồm Facetime Audio (App ứng dụng nghe gọi của Apple)  và Google Calls (App ứng dụng nghe gọi của Google).
Để phần mềm VoIP gọi điện thoại cố định hoặc điện thoại di động (tức là bất kỳ điện thoại nào có số thực), phải thực hiện thêm một số các bước sau.
Bỏ qua phần cụ thể về lập trình và ngôn ngữ khoa học sang một bên, chúng ta có thể thực hiện điều này bằng cách điều hướng các cuộc gọi thông qua các công ty vận chuyển như Voxbone, Twilio, Plivo, v.v.
Các công ty này có các điểm vật lý hiện tại trên toàn cầu nhận các gói âm thanh dựa trên web (sử dụng giao thức được gọi là WebRTC), chuyển đổi chúng thành loại tín hiệu được chấp nhận cho điện thoại cổ điển (được gọi là SIP) và ngược lại.
Nếu một cuộc gọi đến từ điện thoại VoIP cần được kết nối đến điện thoại di động hoặc điện thoại cố định, các nhà mạng sẽ thực hiện chức năng đó.
Quá trình tương tự xảy ra khi một điện thoại theo công nghệ cũ gọi một phần mềm VoIP. Các nhà mạng này sẽ bán các số điện thoại được liên kết với điện thoại VoIP, cũng có thể truy cập chúng qua điện thoại di động hoặc điện thoại bàn.
Các nhà mạng phải xử lý tất cả các cuộc gọi đến điện thoại VoIP được liên kết với số điện thoại thực. Miễn là điện thoại và số điện thoại là phương tiện liên lạc bằng giọng nói, điều này là cần thiết.
VOIP hoạt động như thế nào và có lợi gì cho doanh nghiệp
Gọi toàn cầu sẽ rẻ hơn
Nhìn chung, các đường dây điện thoại làm giảm đáng kể tốc độ gọi mỗi phút. Các cuộc gọi đường dài (và chi phí kinh doanh trên toàn cầu) đã được dân chủ hóa đáng kể.
Dễ dàng làm việc nhiều nơi hơn
VoIP cũng cho phép di động nhiều hơn tại nơi làm việc. Điện thoại bàn (như một mỏ neo) đã là quá khứ. Ngoài ra, các công nghệ IP có thể truy cập thông qua bất kỳ thiết bị kết nối internet nào, do đó, làm việc tại nhà hoặc công viên bên kia đường cũng có thể.
Nhân viên làm việc với nhiều thông tin và tăng năng suất
Cuối cùng, các công nghệ VoIP có thể được kết nối phức tạp với các công nghệ dựa trên đám mây khác của bạn. Quản lý khách hàng, bán hàng, trò chuyện và các công cụ email chỉ là khởi đầu. Kết nối này giúp theo dõi tốt hơn, các cuộc hội thoại được thông báo và tạo ra lực lượng lao động hiệu quả hơn.
Nguồn: Aircall blog - Daniel Weiss
Translator: Thùy Nguyễn
Editor: Uyên Bùi