Nâng tầm chất lượng dịch vụ CSKH bằng chức năng "Nhắn tin ngay trên giao diện Gcalls Plus Webphone"

Share:

Với định hướng trở thành "nền tảng dịch vụ công nghệ kết nối với nhiều hệ thống thông tin nhất ở Châu Á – Thái Bình Dương", Gcalls không ngừng tự phát triển và tích cực kết nối với nhiều đối tác phần mềm uy tín để mang lại các giá trị tốt hơn cho người dùng. Trong tháng 3/2019, đại diện Gcalls và VietGuys đã có buổi ký kết hợp tác nhằm tích hợp chức năng SMS Marketing lên giải pháp phần mềm nghe gọi Gcalls Plus Webphone. Từ đây, nhân viên trực hệ thống call center của doanh nghiệp sử dụng giải pháp Gcalls đã có thể nhắn tin trực tiếp trên giao diện Gcalls Plus Webphone bằng chức năng SMS Marketing của VietGuys. (thông tin trên website Gcalls: Gcalls tích hợp SMS VietGuys)
Đại diện Gcalls và VietGuys

Xu hướng tích hợp nhiều nền tảng công nghệ phần mềm, ứng dụng khoa học công nghệ trong hoạt động chăm sóc khách hàng đã không còn xa lạ với các doanh nghiệp. Tại Việt Nam, để tìm được một giải pháp tổng đài mang tính hoàn thiện cao nhưng vẫn linh hoạt đáp ứng yêu cầu khác nhau của mỗi đơn vị khách hàng là tương đối khó nhưng không phải là không có. Sự hợp tác giữa Gcalls và VietGuys là nền móng cho câu chuyện tích hợp những giải pháp công nghệ thông minh, tiên tiến; đem lại sự tiện lợi và giá trị cao hơn cho doanh nghiệp khách hàng.
Chức năng nhắn tin thể hiện trên giao diện Gcalls Plus Webphone

Chức năng nhắn tin SMS Marketing ngay trên giao diện Gcalls Plus Webphone cho phép người dùng: Nhắn tin trực tiếp cho một hay nhiều liên hệ có trên hệ thống; Tự động cá nhân hóa hàng loạt tin nhắn theo tên liên hệ; Nhắn tin bằng thương hiệu của doanh nghiệp đến khách hàng; Rút ngắn thao tác làm việc của nhân viên và nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.
Sự hợp tác với lợi thế từ những giải pháp dịch vụ nổi trội nhất ở cả hai công ty sẽ đem lại các giá trị vượt bậc cho các hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Ngoài ra, các khách hàng của VietGuys khi có nhu cầu sẽ được hỗ trợ thiết lập sử dụng phần mềm gọi Gcalls Plus Webphone, và hưởng ưu đãi gói quà tặng (tai nghe cao cấp Sennheiser) trị giá lên đến 10% giá trị hợp đồng với Gcalls.
Các giá trị sự hợp tác Gcalls và VietGuys mang lại
Gcalls là công ty tiên phong trong việc phát triển giải pháp phần mềm nghe gọi (call center) trên nền tảng bảo mật dữ liệu trên các hệ thống đám mây phân tán cho doanh nghiệp. Phần mềm Gcalls Plus Webphone với giao diện thân thiện bao gồm danh bạ, cửa sổ gọi, lịch sử cuộc gọi, thông tin về khách hàng và lịch sử tương tác với khách hàng tập trung ở một nơi, giúp nhân viên dễ dàng quản lý và thao tác. Nhiều chức năng nổi bật như Danh bạ thông minh: Tự động tạo nhanh danh bạ khi gọi hoặc nhận cuộc gọi từ số lạ, Gắn nhãn, tạo nhóm cho danh bạ, Tạo ghi chú, nhắc nhở về danh bạ; Ghi âm lịch sử cuộc gọi và Xem lịch sử tương tác với từng khách hàng; Quản lý và thống kê hoạt động của toàn bộ nhân viên với khách hàng trong cùng hệ thống.
Giải pháp Gcalls Plus Webphone

SMS Marketing là công cụ phổ biến nhất hiện nay được sử dụng để tiếp thị trên di động bằng hình thức tin nhắn SMS. VietGuys (Mobile Marketing Solution) được thành lập vào tháng 06/2007 bởi các thành viên giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực Mobile Marketing, tự hào là đơn vị cung cấp các giải pháp Mobile Marketing cho hơn 1.200 nhãn hàng trong và ngoài nước như Samsung, LG, SSI, HSBC, Thegioididong, CGV, Garena, Uber, Shopee… 
Các dịch vụ đa dạng mà VietGuys cung cấp: Tin Nhắn Thương Hiệu – SMS Brandname / Brandname SMS: tin nhắn với tên thương hiệu được hiển thị ở phần người gửi của tin nhắn; SMS gateway: Cổng tin nhắn tương tác 2 chiều cho phép người dùng cuối tương tác hai chiều với nhãn hàng thông qua tin nhắn; Tin Nhắn Đa Phương Tiện – MMS: tin nhắn hàng loạt bao gồm nhiều nội dung (văn bản, hình ảnh, hình ảnh động, âm thanh); Flash SMS – USS cho phép người dùng đọc và tương tác ngay lập tức trên màn hình mà không cần mở tin nhắn từ mục Hộp thư đến (Flash SMS) hoặc tương tác tốc độ cao được sử dụng trong các điện thoại di động nền tảng GSM (USS); Email Marketing; Wi-fi Marketing; Viber Messaging; Dịch vụ thoại và các giải pháp khác cho doanh nghiệp trên nền tảng đi động,...
Buổi hợp tác diễn ra trong không khí thoải mái

Thỏa thuận hợp tác giữa Gcalls và VietGuys nhằm tích hợp tính năng SMS Marketing lên phần mềm Gcalls Plus Webphone sẽ giúp công việc của đội ngũ điện thoại viên trở nên đơn giản và tiện lợi hơn rất nhiều. Họ có thể trực tiếp nhắn tin với khách hàng trên giao diện phần mềm Gcalls bằng số tổng đài doanh nghiệp, cá nhân hóa số điện thoại và gửi tin hàng loạt theo tên liên hệ trong danh bạ - mà không mất quá nhiều thời gian hay gặp rắc rối với việc sử dụng nhiều ứng dụng, phần mềm cùng lúc. Công tác quản lý, thống kê hoạt động cũng trở nên tinh gọn và tối ưu hơn trước. Sự hợp tác giữa Gcalls và VietGuys, trên tất cả đều vì mong muốn mang lại các giá trị tốt hơn cho quá trình kinh doanh của doanh nghiệp khách hàng. Từ đó, mở ra xu thế ứng dụng những giải pháp phần mềm tích hợp công nghệ tối ưu trong các công tác xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.
Định hướng hoạt động của Gcalls trong thời gian tới
Với tầm nhìn trở thành đơn vị kết nối, đồng hành và đẩy mạnh phát triển kinh doanh cho các doanh nghiệp địa phương vươn ra tầm thế giới - Gcalls đã, đang và sẽ tiếp tục hợp tác cùng các đơn vị uy tín trong lĩnh vực công nghệ/dịch vụ phần mềm, thương mại điện tử để phát triển dòng sản phẩm Gcalls Plus Webphone ngày một hoàn thiện hơn. Những đối tác tích hợp ở Gcalls hiện tại phần lớn là các thương hiệu có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực CRM, Customer Service như Zendesk, HubSpot (Xem thêm tại: https://gcalls.co/tich-hop).
Trong năm 2019, với slogan “GROW TOGETHER - HỢP TÁC ĐỒNG PHÁT TRIỂN”, Gcalls mong muốn tạo ra một cộng đồng kết nối - chia sẻ cho các đối tượng doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp và chuyên gia. Từ đó, thúc đẩy xu thế hợp tác lẫn nhau giữa các nền tảng công nghệ trong và ngoài nước nhằm đem lại các giá trị tốt hơn cho bản thân doanh nghiệp và khách hàng của họ. Sự kiện tích hợp hệ thống SMS Marketing VietGuys vào giải pháp phần mềm gọi Gcalls chính là tiền đề cho các hoạt động “GROW TOGETHER” tiếp theo mà Gcalls đang tập trung xây dựng.
---