Bí quyết lan rộng các thông báo mới nhất về sản phẩm: a changelog (một danh sách các thay đổi)

Share:
Tiêu đề: Bí quyết lan rộng các thông báo mới nhất về sản phẩm: a changelog (một danh sách các thay đổi)
Một trong những thách thức lớn nhất với việc tiếp thị sản phẩm trong ngành SaaS là ​​tìm ra cách truyền thông về những cập nhật và phát triển tính năng của sản phẩm trong một nhịp độ đều đặn.
Để luôn dẫn đầu trong việc này, bạn cần tìm ra được hai thứ:
  1. Một framework cho các thông báo phạm vi cụ thể dựa trên giá trị tương đối của tính năng hoặc cập nhật.
  2. Những chiến thuật có thể mở rộng theo đúng nhịp độ mà bạn quy định.
Trong bài viết này, tôi sẽ tập trung nhiều vào điểm thứ hai. Cụ thể, bạn thực hiện các chiến thuật cho các bản phát hành nhỏ có giá trị, nhưng đừng nhất thiết phải dùng đến một thông báo lớn hoặc các nguồn lực quan trọng. Đối với các thông báo nhỏ này, có hai chiến lược phổ biến - bạn có thể nhóm các tính năng tương tự lại với nhau thành một thông báo hoặc hạn chế ưu tiên thông báo các bản cập nhật ít ảnh hưởng hơn.
Đây không phải là một ý tưởng đột phá, nhưng việc nhóm các tính năng tương tự vào một thông báo “gói gọn” là một chiến thuật thực sự hữu ích. Đầu tiên, nó tối đa hóa các điểm tiếp xúc bạn có với khách hàng bằng cách chỉ chủ yếu tạo ra một danh sách cô đọng tất cả các cập nhật liên quan.
Nói chung, các bản cập nhật này làm cho một điểm tiếp xúc (touchpoint) duy nhất có giá trị hơn đối với khách hàng của bạn và tạo ra nhiều khả năng họ sẽ tham gia. Và bằng cách hợp nhất các touchpoint, bạn sẽ hạn chế được việc dư thừa các thông điệp. Thông báo gói gọn này có thể có nhiều hình thức, từ email đến bài đăng trên blog, hoặc thậm chí là webinar - bất cứ điều gì có ý nghĩa dựa trên tài nguyên và các nguồn kênh của bạn.

“Mục tiêu chính của một thay đổi là tăng cường nhận thức và về tính năng áp dụng chúng”

Hạn chế ưu tiên và từ bỏ các thông báo có thể khó khăn, đặc biệt khi những hoạt động đó rơi vào thời điểm hạn chế thời gian và nguồn lực. Bạn không chỉ phải đối mặt với những lựa chọn sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp, mà bạn cần phải bảo vệ lý do của mình ngay cả khi nó chỉ dựa vào thực tế hạn chế và nhiều giả định.
Đây là thực tế của công việc cho một product marketer, vì vậy, điều này sẽ giúp bạn tận dụng tối đa những gì bạn có. Đây là lý do tại sao nó rất quan trọng để phát triển một kế hoạch mở rộng, dựa trên một kế hoạch đưa ra thông báo nền tảng mà bạn có thể giải thích chiến lược đằng sau. Đó là hoạt động an toàn để đưa ra thông báo có thể bao gồm tất cả mọi thông tin cần thiết mà không đào sâu vào lỗ hổng hay tình trạng khó khăn của công việc. Đối với chúng tôi, đây là một changelog announcement (thông báo về các thay đổi).

Bắt đầu với một changelog

Gần như mọi thông báo sản phẩm tại Gcalls sẽ bao gồm một bài đăng trên trang thay đổi sản phẩm, còn được gọi là Những thay đổi của chúng tôi. Ở Gcalls, đó sẽ là trang Cập nhật mới. Nó bao gồm một nguồn cấp dữ liệu được cập nhật và những thay đổi có liên quan. Từ đó nâng cao nhận thức của khách hàng về những gì mới trong sản phẩm. Khác với các ghi chú phát hành, đây là một danh sách các thay đổi kỹ thuật, thậm chí khác với các tài liệu trợ giúp Hướng dẫn sử dụng vì mục đích chính của trang không phải là để cải thiện những quy chuẩn hay yêu cầu sản phẩm. Mục tiêu chính của changelog là tăng cường nhận thức và chấp nhận tính năng. Đó là lý do tại sao nó thuộc sở hữu và được cập nhật bởi đội ngũ Branding hoặc Product marketing. Ngay cả với trọng tâm này, một thay đổi có thể có các hình thức khác nhau, cả về cấu trúc và nội dung, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp của bạn.

Chọn lọc lại thông tin cho changelog

Mặc dù nó không khó để tạo các bài changelog, nhưng không phải tất cả các thay đổi sản phẩm đều đảm bảo theo một khuôn nhất định. Nói chung, changelog nên được giới hạn trong các bản cập nhật có giá trị cho hầu hết các khách hàng của bạn. Tại Gcalls, chúng tôi có xu hướng tránh các bài đăng về sửa lỗi, cải thiện tốc độ và cập nhật nhỏ mà người dùng không thấy giá trị. Nhưng nó không phải lúc nào cũng đơn giản. Chúng tôi có nhiều cuộc tranh luận sôi nổi về việc liệu những thay đổi nhất định có xứng đáng với một bài đăng thông báo hay không. Và đó có thể là một điều tốt. Nó yêu cầu các cuộc họp giúp đội ngũ của bạn có được sự hiểu biết chung về những gì quan trọng với khách hàng và cách ưu tiên thông báo sản phẩm.

“Thông báo changelog nên truyền tải những cập nhật mà khách hàng quan tâm nhất”

Vậy, tần suất mà bạn nên đăng lên changelog của bạn? Bạn muốn thông báo các bản cập nhật có liên quan, nhưng hãy tránh áp đảo người dùng của bạn. Bạn cũng nên hạn chế khoảng cách lớn giữa các bài viết. Nếu có một khoảng cách dài cỡ một năm trong các bài đăng của bạn, điều đó có thể mang lại ấn tượng rằng sản phẩm của bạn đang không có tiến triển. Tất cả điều này là để nói rằng ở đây không có quy tắc hard-and-fast.
Trong năm qua, Intercom đã có 92 bài đăng changelog. Họ đã có tới 17 bài đăng trong một ngày và mặt khác, một vài tuần không có bài đăng mới (nó có thể trở nên yên tĩnh trong các ngày lễ). Dù chiến lược của bạn là gì, chỉ cần giữ cho các cập nhật của bạn có liên quan, tương đối nhất quán và luôn quan tâm đến quãng thời gian của khách hàng.

Làm thế nào để tạo một bài changelog hữu ích

Bài viết của bạn phải luôn rõ ràng, súc tích và có tính định hướng lợi ích. Giống như bất kỳ thông báo nào, bạn cần chắt lọc giá trị theo cách cộng hưởng với khách hàng. Hãy chắc chắn changelog bao gồm những điều sau đây:
  • Thời gian
  • Cập nhật gì
  • Lợi ích đem lại
  • Hoạt động tiếp theo
Tốt nhất, một changelog nên truyền cảm hứng cho khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn theo những cách mạnh mẽ hơn. Từ đó, dần dần changelog sẽ trở nên có giá trị hơn cho doanh nghiệp của bạn. Và vâng, nội dung càng phong phú thì càng tốt. Muốn có những changelog sáng tạo, vượt ra ngoài những điều cơ bản? Dưới đây là một số điều nên đưa vào changelog của bạn để làm cho chúng tỏa sáng:
  • Hình ảnh hoặc video
  • Case study của khách hàng
  • Người có sức ảnh hưởng đằng sau doanh nghiệp của bạn!
  • Liên kết đến các tài nguyên khác

Quảng bá changelog của bạn

Cuối cùng, khi bạn đã sẵn sàng đăng bài lên changelog, hãy xem xét một số cách nhanh chóng và dễ dàng để quảng bá nó. Bạn có thể liên kết với nó ở dưới cùng của bất kỳ email nào mà bạn đang gửi cho khách hàng, hoặc nếu nó có thương hiệu và các kênh truyền thông, hãy chia sẻ nó trên phương tiện truyền thông xã hội. Cuối cùng, hãy chắc chắn rằng đội ngũ sales và customer service của bạn biết điều đó, để họ có thể chia sẻ trực tiếp với khách hàng.
Nguồn: GEORGE WILLIAMS - Intercom blogs
Translator: Uyen Bui
Editor: Thùy Nguyễn