Tai nghe tổng đài - vũ khí tối quan trọng của tổng đài viên

Share:
Chăm sóc khách hàng hoặc telesale là một nghề nghiệp đặc thù. Ngoài yếu tố con người, thì trang bị cho tổng đài viên một chiếc tai nghe đúng cũng là một trong những yếu tố tạo nên sự hiệu quả của việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Bài viết này xin phân tích một số khía cạnh về tai nghe tổng đài sau kinh nghiệm chăm sóc, hỗ trợ khách hàng thực tế của đội ngũ Gcalls.

Yêu cầu của một tai nghe trong call center

Tai nghe tổng đài dành cho tổng đài viên
Ảnh minh họa

Tại các call center, việc giao tiếp với khách hàng diễn ra liên tục và đôi khi môi trường khá ồn ào. Vì vậy, các loại tai nghe phải có một số tính năng đặc thù ngoài khả năng nghe và gọi. Tai nghe tổng đài sẽ có thêm một số tính năng cần thiết:
  • Khả năng chống tạp âm
    Dĩ nhiêu, call center của bạn cần giao tiếp rõ ràng, rành mạch, nên đây là một tính năng tiên quyết cho tai nghe tổng đài viên. Việc tương tác liên tục của tổng đài viên sẽ tạo ra nhiều tiếng ồn, và tai nghe thông thường sẽ không có khả năng lọc tạp âm để có chất lượng âm thanh tốt khi giao tiếp với khách hàng.
  • Khả năng tích hợp với nhiều hệ điều hành khác nhau
    Hiện nay, có nhiều phương thức/thiết bị được sử dụng trong call center. Phần lớn tổng đài viên sẽ được tương tác với PC hoặc laptop. Vì vậy, một tai nghe call center có khả năng tương thích với các hệ điều hành khác nhau là một yếu tố quan trọng trong việc ra quyết định mua tai nghe tổng đài.
  • Chất lượng âm thanh
    Một điều đặc biệt đối với các nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng đó là họ đang tìm kiếm cho mình dòng tai nghe cho chất lượng cuộc gọi thoại rõ, tốt. Bởi công việc hàng ngày của họ là nghe, tư vấn khách hàng vì vậy thời gian làm việc cả ngày của họ chủ yếu trên điện thoại. Do đó, dòng tai nghe call center không chỉ giúp họ cải thiện hiệu quả công việc mà còn không làm ảnh hưởng xấu tới thính giác của người dùng.
  • Độ bền
    Tai nghe rất quan trọng cho các hoạt động thành công của call center, vì vậy chất lượng và độ bền cũng là những cân nhắc quan trọng. Tai nghe tổng đài viên có thể dễ dàng bị hư hỏng, làm giảm hiệu quả trung tâm cuộc gọi, tăng sự thất vọng cho người lao động và có thể tốn kém chi phí sửa chữa, thay thế.

Loại tai nghe nào cho call center?

Việc chăm sóc khách hàng và tương tác trên laptop là một xu hướng. Thiết bị tai nghe phù hợp với PC/laptop của tổng đài viên cũng cực kỳ quan trọng. Có khá nhiều cách phân loại tai nghe call center, như phân loại theo giắc cắm của tai nghe, sẽ gồm các loại:
  1. Loại tai nghe tổng đài viên có giắc cắm bằng usb.

    Loại tai nghe tổng đài viên có giắc cắm USB
    Đây là dòng tai nghe call center phổ biến nhất. Quan trọng, loại tai nghe này đáp ứng được hầu hết các yêu cầu đặc thù của một taie tổng đài như lọc tạp âm, khả năng tương thích cao, chất lượng âm thanh ổn định và độ bền được bảo hành từ 1-2 năm.
  2. Loại tai nghe có giắc cắm thẳng:

    Những loại giắc cắm thẳng tiêu biểu

    Đây là loại tai nghe thường được đầu tư sử dụng nhất. Tuy nhiên, chúng ta phải phân biệt các loại giắc cắm và tìm hiểu về thiết bị Laptop/PC của mình có giắc cắm tương thích hay không. Theo hình trên, thì có 3 loại giắc cắm thẳng:
    • Loại Mono Audio (1 vạch) thì chỉ cho chức năng nghe, không phân biệt tai trái và phải
    • Loại Stereo Audio (2 vạch) thì chỉ cho chức năng nghe, phân biệt tai trái và phải
    • Loại PC Headset (3 vạch) thì vừa cho chức năng nghe vừa có chức năng microphone
Mỗi loại Laptop/PC sẽ có những yêu cầu giắc cắm khác nhau, thông thường là loại giắc cắm 3,5mm. Tuy nhiêu, loại tai nghe tổng đài dạng này thường kén thiết bị và không đảm bảo chất lượng âm thanh.
Việc lựa chọn một tai nghe tổng đài viên là một bước vô cùng quan trọng trước khi vận hành một call center, hy vọng bài viết này sẽ có giúp cho bạn có một góc nhìn tốt hơn về vấn đề tai nghe tổng đài.
Để tìm được loại tai nghe phù hợp, Gcalls có đề xuất một số loại tai nghe tổng đài chuyên dụng, các bạn có thể tham khảo mục tư vấn tai nghe tổng đài.

Không có nhận xét nào