Nỗi lo của nhà quản lý trong trung tâm tư vấn giáo dục

Share:
Có một sự thật là bất kì trong tâm nào cũng có mục tiêu mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng song song với phát triển kinh doanh và giảm tải vấn đề kinh phí. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp, trung tâm tư vấn nào cũng làm được điều này. Tất nhiên, nếu đã là trung tâm về tư vấn, giáo dục, đào tạo, thì hệ thống tổng đài, call center là không thể thiếu. Điều này làm cho nhà quản lý tại các cơ sở còn phải đau đầu hơn nữa, bởi câu chuyện làm sao cân bằng giữa khách hàng - chi phí - kiểm soát.

Cân bằng giữa khách hàng - chi phí - kiểm soát là một câu chuyện khó cho nhà quản lý
Cân bằng giữa khách hàng - chi phí - kiểm soát là một câu chuyện khó cho nhà quản lý


Theo một khảo sát, 82% khách hàng rời bỏ doanh nghiệp vì dịch vụ chăm sóc khách hàng kém. Thời gian chờ đợi lâu, không có sự đồng bộ giữa các kênh liên hệ, bị chuyển máy quá nhiều lần trong một cuộc gọi… Đó ba trong rất nhiều những khó-chịu mà khách hàng của bạn có thể trải qua trong quá trình nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Điều này, chắc chắn sẽ làm cho các nhà quản lý đau đầu!

Với một trung tâm giáo dục và đào tạo, điều làm nên sự khác biệt không phải là chất lượng đào tạo hay tốc độ xử lý vấn đề, mà chính là dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, hoàn hảo. Làm thế nào để doanh nghiệp đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng về chất lượng phục vụ, sự đồng nhất trong thông tin và các kênh liên lạc cũng như quá trình làm việc trôi chảy, liền mạch.
Có rất nhiều nỗi lo lắng mà một người quản lý cấp cao phải cân nhắc. 70% chi phí hoạt động dành cho hệ thống chăm sóc khách hàng, đặc biệt là chi phí vận hành. Hoạt động kiểm soát, báo cáo, đánh giá diễn ra thường xuyên, nhiều công đoạn ảnh hưởng đến quá trình làm việc. Ngoài ra, một nhà quản lý còn phải nghiên cứu hành vi và nắm bắt được thói quen, tâm lý của khách hàng. Chừng đó công việc và trăn trở, liệu có thể đem lại sự vui vẻ và hạnh phúc cho nhà quản lý?

Nhà quản lý luôn đối diện với rất nhiều vấn đề
Nhà quản lý luôn đối diện với rất nhiều vấn đề

Và giải pháp cho tất cả khó khăn ấy, có thể là:
  • Ứng dụng phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng một cách linh hoạt và tiết kiệm chi phí.
  • Công cụ tích hợp nhiều tính năng trong cùng hệ thống cũng  như tự động đồng bộ thông tin giúp kiểm soát và đánh giá chất lượng tốt hơn.
  • Tạo ra sự hài lòng cho khách hàng từ chính thái độ và khả năng xử lý kịp thời mọi vấn đề.

Bạn có tự hỏi, liệu có hệ thống nào có thể đem lại một lộ trình chăm sóc khách hàng hoàn hảo như vậy? Thống nhất mọi cuộc gọi trong cùng một đầu số, không hạn chế số cuộc gọi đồng thời, ghi nhận nhanh chóng về thông tin khách hàng và hồ sơ liên quan, hệ thống đánh giá, kiểm tra sát sao tự động,... Câu trả lời, là Gcalls!

Không có nhận xét nào