CRM - Phần mềm hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp

Share:

Khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu với doanh nghiệp. Câu chuyện cạnh tranh,và chạy đua để làm hài lòng, giữ chân “thượng đế” luôn làm nhà quản lý của doanh nghiệp đau đầu. Vì thế, họ luôn cần những công cụ hỗ trợ kiểm soát, nắm bắt nhanh chóng thông tin khách hàng nhanh chóng, đảm bảo quá trình chăm sóc khách hàng kịp thời, hiệu quả.

Hiện tại, trên thị trường có rất nhiều công cụ, phần mềm mà doanh nghiệp có thể dùng để hỗ trợ hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng của mình. Những phần mềm đó được biết đến với tên chuyên-ngành là CRM (Customer Relationship Management), bao gồm một loạt các ứng dụng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý nhiều quy trình kinh doanh, trong đó mục tiêu tổng thể về quản lý quan hệ khách hàng là yếu tố trọng tâm.

Tùy vào quy mô công ty và lĩnh vực kinh doanh mà bạn có thể chọn ra một CRM phù hợp nhất với mình. Không nhất thiết phải chọn CRM nổi tiếng nhất hay được nhiều đơn vị sử dụng nhất, điều bạn cần là một CRM có khả năng mang lại hiệu quả tối đa cho doanh nghiệp.

Một số phần mềm CRM mà doanh nghiệp có thể tìm thấy và dễ dàng ứng dụng tại Việt Nam.
1. VTiger
Được đánh giá là phần mềm mạnh có khả năng thay thế Excel, Vtiger sở hữu các chức năng quản trị và chăm sóc khách hàng hoàn hảo, chuyên nghiệp như  thanh toán, theo dõi hàng tồn kho và khả năng quản lý dự án… và một số chức năng không thể tìm thấy trong bất kỳ hệ thống CRM nào khác.
Giao diện VTiger CRM
Giao diện VTiger CRM
2. CapsuleCRM
Capsule là phần mềm CRM được đánh giá là sở hữu nhiều tính năng nổi bật, trong đó có khả năng tương thích với ít nhất 33 phần mềm hoặc trang ngoài như Mailchimp, Gmail, Faceboook…
Giao diện làm việc trên CapsuleCRM
CapsuleCRM có cả webapp và trên mobile

3. Insightly
Insightly từng công bố trên trang chủ của mình rằng họ Insightly là “CRM số 1 dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ”. Thật vậy, Insightly cung cấp gói hệ thống miễn phí với 200 megabyte bộ nhớ cùng 10 trường tùy chỉnh tùy chọn. Nếu muốn nâng cấp lên, bạn cần thanh toán 12 $ / người dùng / tháng cho gói dung lượng 1GB.
Giao diện CRM insightly
Giao diện CRM insightly
Một ưu điểm của Insightly là nó hỗ trợ hệ thống gửi email tự động cực kì hiện đại và phù hợp cho các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ.
4. Really Simple System
Really Simple System được đánh giá là CRM tốt có thể sử dụng được cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Giao diện CRM Really Simple System
Giao diện CRM Really Simple System

Công cụ này cung cấp hệ thống người dùng miễn phí với hơn 100 tài khoản, hoặc nhiều hơn tùy theo mong muốn của bạn, liên hệ không giới hạn trong các tài khoản và các chức năng hỗ trợ khách hàng đầy đủ, tuyệt đối.
5. Bitrix24
Bitrix24 được nhiều khách hàng yêu thích bởi nó cung cấp khá nhiều tùy chọn linh hoạt và dễ sử dụng, phiên bản miễn phí của Bitrix24 có thể mang lại cho bạn các tính năng như sau:
  • Các tính năng quản lý dự án: Quản lý thao tác, biểu đồ, và theo dõi thời gian dự án được thực hiện
  • Tích hợp tiếp thị qua email
  • Các tính năng liên quan đến chăm sóc khách hàng qua điện thoại như: Ghi âm cuộc gọi, trình quay số ngay từ bên trong giao diện của CRM.
  • Tự động hóa bán hàng
  • Bán hàng + báo cáo
  • Lập hoá đơn
  • Quản lý nhóm bán hàng
Giao diện làm việc của CRM Bitrix24
Giao diện làm việc của CRM Bitrix24

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể sở hữu nhiều tính năng hay dung lượng hơn bằng cách sử dụng các gói nâng cấp có sẵn hoặc đăng ký tùy chọn theo nhu cầu.
6. Raynet
Raynet là hệ thống CRM được đánh giá cao bởi giao diện đẹp và chức năng “thẻ tài khoản” – công cụ giúp bạn thu thập hầu hết thông tin bạn cần về khách hàng, bao gồm cả số tiền mà họ đã đầu tư vào công ty của bạn.
Giao diện làm việc của Raynet
Giao diện làm việc của Raynet

Tuy nhiên phần mềm này còn khá mới và chưa thực sự gây đột phá bởi những tính năng nổi bật
7. Hubspot CRM
Hubspot CRM là một trong những phần mềm chăm sóc khách hàng khá nổi tiếng ở thị trường Việt Nam. Hubspot cung cấp khả năng thu thập dữ liệu người dùng dựa trên những hành vi và thói quen mua hàng của họ. Nếu như trước đây, công việc nắm thông tin khách hàng hay khảo sát thói quen mua hàng của người dùng là nhiệm vụ của các nhân viên bán hàng thì giờ đây, Hubspot đã có khả năng làm điều đó.
Giao diện làm việc của Hubspot
Giao diện làm việc của Hubspot

Việc sử dụng công cụ, phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm hơn một khối lượng lớn thời gian đồng thời mang lại hiệu suất kinh doanh nhiều hơn khi sử dụng các giải pháp truyền thống. Vì vậy nhiều nhà quản lý đã tìm đến các công cụ này như một giải pháp hỗ trợ kinh doanh đắc lực cho doanh nghiệp của mình.

Nguồn: Webico.vn

Không có nhận xét nào