Case study KTDC: Giải pháp nghe gọi Gcalls tại trung tâm anh ngữ

Share:
“Giá trị mà Gcalls mang lại cho KTDC Group không chỉ về mặt chất lượng và hiệu quả công việc, mà còn là sự tận tâm của đội ngũ nhân viên hỗ trợ hết mình” - Ms. Thư Nguyễn - Managing Partner


KTDC Group là một tổ chức giáo dục được thành lập vào năm 2009, chuyên tập trung đào tạo IELTS, tiếng Anh giao tiếp cho sinh viên và người đi làm cũng như tiếng Anh thương mại cho các doanh nghiệp lớn với đội ngũ giảng viên bản xứ có trình độ chuyên môn cao. Với tầm nhìn trở thành một trong những công ty cung cấp dịch vụ đào tạo tiếng Anh và kỹ năng tốt nhất, KTDC đã không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng đội ngũ và dịch vụ để phục vụ từng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
hình 1 - KTDC Business Skills là khách hàng của Gcalls

hình 1 - KTDC Business Skills là khách hàng của Gcalls
 



Chăm sóc khách hàng và tư vấn qua điện thoại là một trong những kênh giao tiếp quan trọng đối với KTDC. Trước khi sử dụng Gcalls, mỗi nhân viên tại văn phòng KTDC - Business Skills Training được trang bị một điện thoại bàn khá bất tiện và kém linh động. Khi có nhân viên mới, KTDC phải liên hệ nhà mạng mua đường dây điện thoại và lắp đặt thêm cho nhân viên, việc này mất khá nhiều công sức và thời gian. Mỗi lần khách hàng gọi đến, các bạn không thể nắm thông tin người gọi để có thể giao tiếp một cách hiệu quả và tự tin nhất. Trưởng bộ phận cũng không có thông tin về lượng cuộc gọi mỗi ngày cũng như đánh giá được hiệu quả công việc của nhân viên.


Hiểu được nhu cầu đó, Gcalls mang lại một giải pháp phần mềm nghe gọi trên chính màn hình máy tính của nhân viên, hỗ trợ quá trình tiếp nhận và lưu trữ thông tin khách hàng một cách trực quan và chuyên nghiệp hơn. Thay thế hệ thống tổng đài điện thoại bàn và di động thông thường, Gcalls mang lại sự đồng bộ, tập trung trên cùng một hệ thống, một đầu số tổng đài cho tất cả nhân viên. Toàn bộ lịch sử tương tác và thông tin cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng đều được lưu lại. Từ đó, hiệu quả công việc của mỗi nhân viên và mức độ hài lòng của khách hàng được nâng cao nhờ tính năng DANH BẠ THÔNG MINH, GHI CHÚ, NHẮC NHỞ trên ứng dụng Gcalls Plus Webphone mà KTDC Group đang sử dụng.


Hơn thế nữa, lịch sử cuộc gọi, hiệu quả công việc và chất lượng quá trình làm việc của nhân viên tại KTDC Group sẽ được ghi nhận và thể hiện rõ ràng trong bảng THỐNG KÊ (dành cho tài khoản Admin), giúp nhà quản lý dễ dàng kiểm soát và đánh giá nhân viên của mình.
hình 2 - giao diện Thống kê của trang Admin tài khoản ở KTDC
hình 2 - giao diện Thống kê của trang Admin tài khoản ở KTDC



Một điều khác làm KTDC Group ấn tượng và tin dùng sản phẩm Gcalls Plus Webphone là thái độ phục vụ và sự chân thành mà nhân viên Gcalls mang lại. Nhanh chóng, kịp thời và nhiệt huyết, nhân viên chăm sóc khách hàng của Gcalls sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ tức thì cho mọi vấn đề mà KTDC Group gặp phải trong quá trình sử dụng.

Gcalls không ngừng nâng cao chất lượng kỹ thuật và dịch vụ phần mềm, để mang lại sự thoải mái và tiện lợi nhất cho doanh nghiệp, nhân viên của doanh nghiệp và khách hàng của doanh nghiệp. Cảm ơn KTDC Group đã tin tưởng chọn Gcalls làm đơn vị cung cấp giải pháp gọi cho tổng đài chăm sóc khách hàng trong suốt thời gian qua. Đây sẽ là động lực phát triển mạnh mẽ của toàn bộ đội ngũ Gcalls

Không có nhận xét nào