Một ngày của nhân viên Customer Service

Share:
Là một nhân viên chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp XY, mỗi ngày của Mai đều bắt đầu từ 8h30 sáng, bằng công tác kiểm tra danh sách đầu việc trong ngày.
  • Gọi cho nhóm khách hàng A để nhắc về sự kiện trong tuần sau.
  • Kiểm tra độ hài lòng của nhóm khách hàng B về sản phẩm mới ra mắt.
Mai gọi bằng Gcalls - câu chuyện chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng
Ảnh minh họa
Một tuần trước có khách C hẹn 9h sáng nay liên hệ tư vấn dùng thử. May quá hệ thống hẹn giờ tự nhắc rồi.
Mai thoải mái mở danh sách khách hàng trên phần mềm CRM của công ty, lấy số và gọi ngay trên hệ thống với một thao tác "click".

Vừa liên hệ chăm sóc khách hàng, Mai vừa cẩn thận ghi chép thông tin và những lưu ý của khách vào hệ thống, tin chắc rằng những thông tin đồng bộ này sẽ được hiển thị rõ ràng cho các đồng nghiệp khác có thể hỗ trợ.

Chiều nay có buổi gặp trao đổi và chăm sóc khách hàng trực tiếp, Mai dành chút thời gian nghe lại đoạn ghi âm về những lần nói chuyện trước, lưu ý vài chỗ và chuẩn bị đầy đủ hồ sơ cho cuộc gặp thuận lợi hơn.

Sắp tới, Mai sẽ đi công tác vài ngày, thật may mắn vì hệ thống Tổng đài của công ty đã đồng bộ từ máy tính bàn với điện thoại, và tất cả cuộc goi đều chỉ sử dụng một đầu số thuê bao. Như vậy Mai hoàn toàn có thể linh hoạt chăm sóc những khách hàng của mình mọi lúc mọi nơi, hoặc đồng nghiệp cũng đồng nhận các cuộc gọi khác nhau và hỗ trợ hiệu quả. Mai chỉ cần gửi vài nhắc nhở đến đồng nghiệp về một số khách hàng khó tính, và hệ thống sẽ tự động gửi thông báo chi họ vào thời gian đã hẹn.

Công việc chăm sóc khách hàng của Mai lại được hiện đại và hiệu quả hơn, khi mọi quá trình tổng hợp và báo cáo hằng ngày, hằng tháng đã được tự động qua hệ thống và gửi về cho "sếp". Dù không được thấy bảng kết quả này, nhưng Mai biết mọi nỗ lực của mình luôn được ghi nhận, và đánh giá chính xác.

Mỗi ngày, công việc chăm sóc khách hàng của Mai sẽ luôn là những phần việc như thế, dù có áp lực và căng thẳng, song hệ thống phần mềm mà công ty Mai đang sử dụng, đã đem lại nhiều tiện ích và nâng cao chất lượng làm việc của Mai và cả tập thể rất nhiều.

Tính kịp thời cũng như chi tiết của hệ thống còn mang lại sự hài lòng cho các khách hàng của công ty, nâng cam chất lượng phục vụ khách hàng và thu hút sự chú ý về cho doanh nghiệp.
Chỉ một hệ thống thôi, mà đem lại nhiều tính năng cần thiết và giá trị quan trọng thật.

Hệ thống mà công ty Mai sử dụng, là Gcalls - một giải pháp phần mềm nghe gọi dành cho doanh nghiệp, hỗ trợ tổng đài chăm sóc khách hàng và nâng cao độ hài lòng về chất lượng doanh nghiệp.

-Yên-

Không có nhận xét nào