Câu chuyện Chăm sóc Khách Hàng trong các công ty tư vấn và giáo dục

Share:
Làm hài lòng khách hàng được xem là mục tiêu duy nhất của bất kì doanh nghiệp nào. Lựa chọn và tiếp cận nhóm khách hàng nào, làm sao để phục vụ và đem đến cho khách hàng chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất? Những trăn trở như vậy luôn làm các nhà quản trị đau đầu.

Hoạt động chăm sóc khách hàng tại các công ty
Ảnh minh họa


Đặc biệt, trong lĩnh vực tư vấn dịch vụ, mối quan hệ với khách hàng lại càng đáng quan tâm hơn, bởi đối tượng mà công ty quan tâm không chỉ tập trung tại một vài khách hàng mà còn là những tác nhân xung quanh họ.

Ngày nay, xu thế toàn cầu hoá và sự chuyển đổi của nền kinh tế thị trường cùng với cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ đã làm mức độ cạnh tranh kinh doanh trong lĩnh vực tư vấn dịch vụ ngày càng cao. Các cơ sở tư vấn trong tất cả lĩnh vực liên tục mở ra, và vì thế, lợi nhuận của doanh nghiệp chỉ có được khi làm hài lòng, thoả mãn nhu cầu khách hàng, hay chính xác hơn là tạo ra một môi trường thu hút được thêm càng nhiều khách hàng quan tâm và tin dùng càng tốt.

Khách hàng sẽ tin tưởng nhờ CSKH của công ty
Ảnh minh họa


Hoạt động chăm sóc khách hàng tại các công ty tư vấn và giáo dục phụ thuộc chặt chẽ vào đội ngũ nhân viên của công ty và văn hóa doanh nghiệp. Song vấn đề văn hóa lại là một câu chuyện khác, cần thời gian và đầu tư xây dựng chậm rãi và thường xuyên. Điều này cho thấy vai trò quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng được xem như một lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Yên

Không có nhận xét nào