Gcalls - Khi hiệu suất làm việc của nhân viên là ưu tiên hàng đầu

Share:
Những sản phẩm ứng dụng của Gcalls được tạo ra với tôn chỉ đầu tiên là: Tối ưu hoá năng suất lao động và tự động hoá quy trình làm việc. Vì thế những kỹ sư của Gcalls tập trung thiết kế ra những tính năng đơn giản, tiện lợi và linh động nhất để những người dùng trực tiếp – những nhân viên trực tổng đài có thể sử dụng dễ dàng.


...những kỹ sư của Gcalls tập trung thiết kế ra những tính năng đơn giản, tiện lợi và linh động nhất để những người dùng trực tiếp – những nhân viên trực tổng đài có thể sử dụng dễ dàng.


Sự linh động

Sản phẩm của Gcalls có thể sử dụng trên nhiều nền tảng đa dạng khác nhau từ hệ điều hành di động (iOS, Android) đến thiết bị sử dụng (Smartphone, Laptop, PC). Hãy tưởng tượng một ngày làm việc của nhân viên trong doanh nghiệp được Gcalls hỗ trợ như thế nào nhé.


Khởi đầu ngày mới, mở Gcalls Web App, rà soát lại to-do-list của mình với Tính năng “Nhắc nhở”: 3 khách phải gọi lại vào 9h30 sáng nay. Phần thông tin của từng khách hàng, lịch sử tương tác với những “Ghi chú”: Anh A quan tâm nhiều về giá cả này, còn chị B thì hơi phân vân vì thông tin còn mơ hồ, anh C tiềm năng nhất gọi điện lại để trình bày thủ tục hợp đồng và thanh toán là xong. Tiếp tục nghe lại cuộc ghi âm để chuẩn bị cho cuộc nói chuyện tiếp theo. 10h gọi điện xong, vừa dành thời gian soạn một số tài liệu, vừa trực tổng đài Gcalls ngay trên laptop. Buổi chiều 2h, gặp khách hàng, vẫn mang Gcalls theo nhờ phiên bản di động để không bị nhỡ cuộc gọi của khách hàng. Cuối ngày về công ty vào phòng họp với sếp và đồng nghiệp, nhưng vẫn luôn trong trạng thái trực tổng đài vì đã có Gcalls Softphone.

Tính tương tác

Không chỉ giao tiếp với khách hàng, nhân viên còn có nhu cầu giao tiếp với những người đồng nghiệp của mình. Gcalls tạo ra cả 2 khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm cho từng nhân viên của doanh nghiệp. Với Gcalls, mỗi người dùng có thể quay số nội bộ để gọi miễn phí cho nhau khi cần thiết. Hơn cả một giải pháp công nghệ đơn thuần, Gcalls mong muốn thúc đẩy tinh thần đồng đội giữa các nhân viên thông qua tính năng này.

Khả năng lưu trữ và chia sẻ


Ngay từ những phiên bản đơn giản nhất là Gcalls Softphone, những tính năng liên quan đến việc lưu trữ và chia sẻ đã là những tính năng không-thể-thiếu, có thể điểm danh những cái tên như lưu trữ danh bạ, lưu trữ lịch sử cuộc gọi, và đặc biệt là tự động ghi âm và lưu trữ cuộc gọi. Chính những tính năng này đã biến Gcalls trở thành một chiếc sổ tay “ảo” thu nhỏ đồng hành cùng với nhân viên. Cần tìm lại liên lạc của khách hàng? Đã có Gcalls. Xem lại lịch sử cuộc gọi? Đã có Gcalls. Quên mất đã từng nói gì với khách hàng? Không sao, đã có Gcalls. Lưu trữ thôi vẫn chưa đủ, nếu cần thiết, nhân viên dùng app Gcalls có thể tìm lại những đoạn file ghi âm ngay trên app và chia sẻ lên những nền tảng khác như email, messenger, Google Drive... để có thể báo cáo với cấp trên hoặc thảo luận cùng đồng nghiệp.

Lời kết: Hiệu suất làm việc của nhân viên, một thứ tưởng chừng như vô hình khó cân đong đo đếm ấy vậy mà là lại là nguồn nhiên liệu cực quan trọng cho bất kỳ bộ máy vận hành doanh nghiệp nào. Nhiên liệu tốt, cỗ máy chạy nhanh và êm. Nhiên liệu không tốt gây lãng phí, tốn kém, dùng lâu có khi còn hư cả cỗ máy. Hãy giúp nhân viên của bạn tập trung thời gian vào những gì giá trị nhất của họ như phát triển kỹ năng bản thân hay tăng cường chất lượng dịch vụ của mình, chứ không phải là những thao tác thừa, lặp đi lặp lại của những quy trình làm việc, của những sản phẩm không có tính tự động hoá, tối ưu hoá.

(M.T)

Không có nhận xét nào